약관 및 정책

제1조 목적

본 이용약관은 “메타플라이어”(이하 "사이트")의 서비스의 이용조건과 운영에 관한 제반 사항 규정을 목적으로 합니다.

제2조 용어의 정의

본 약관에서 사용되는 주요한 용어의 정의는 다음과 같습니다.

① 회원 : 사이트의 약관에 동의하고 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 사이트와의 이용계약을 체결하고 사이트를 이용하는 이용자를 말합니다.

② 이용계약 : 사이트 이용과 관련하여 사이트와 회원간에 체결 하는 계약을 말합니다.

③ 회원 아이디(이하 "ID") : 회원의 식별과 회원의 서비스 이용을 위하여 회원별로 부여하는 고유한 문자와 숫자의 조합을 말합니다.

④ 비밀번호 : 회원이 부여받은 ID와 일치하는 회원임을 확인하고 회원정보를 보호하기 위하여 회원이 설정한 문자, 숫자 또는 특수문자의 조합을 말합니다.

⑤ 운영자 : 서비스에 홈페이지를 개설하여 운영하는 운영자를 말합니다.

⑥ 해지 : 회원이 이용계약을 해약하는 것을 말합니다.

⑦ 전송자격인증제 : 「전기통신사업법」 제22조의11에 따라 방송미디어통신위원회가 문자발송 사업자의 전송자격을 심사하여 인증하는 제도를 말합니다.

⑧ 문자메시지 발송서비스 : 회원이 인터넷 웹브라우저, 소프트웨어 또는 사설문자발송장비 등을 이용하여 사이트에 문자메시지 전송을 요청하고 사이트가 이를 발송하거나 중계하는 서비스를 말합니다.

⑨ 발신번호 : 문자메시지를 발송하는 송신인의 전화번호를 말합니다.

⑩ 발신번호 사전등록 : 회원이 문자메시지 발송에 사용할 전화번호를 사이트에 신청하고, 사이트가 명의 또는 적법한 사용권한을 확인한 후 등록하는 절차를 말합니다.

⑪ 발신번호 거짓표시 : 회원이 발신번호를 임의로 변경하거나, 본인 또는 적법한 사용권한이 확인되지 않은 전화번호를 발신번호로 표시하는 행위를 말합니다.

⑫ 문자재판매사업자 : 문자중계사업자 또는 다른 문자재판매사업자의 전기통신설비에 시스템을 연결하여 인터넷 문자메시지를 발송하는 특수한 유형의 부가통신사업자를 말합니다.

⑬ 사설문자발송장비 : 기업 등의 이용자가 자체 업무환경에서 인터넷 문자메시지를 발송하기 위하여 운용하는 문자발송 프로그램 또는 장비를 말합니다.

⑭ 식별코드 : 문자중계사업자 등을 식별하기 위하여 관계기관이 부여·관리하는 고유한 번호를 말합니다.

제3조 약관 외 준칙

운영자는 필요한 경우 별도로 운영정책을 공지 안내할 수 있으며, 본 약관과 운영정책이 중첩될 경우 운영정책이 우선 적용됩니다.

제4조 이용계약 체결

① 이용계약은 회원으로 등록하여 사이트를 이용하려는 자의 본 약관 내용에 대한 동의와 가입신청에 대하여 운영자의 이용승낙으로 성립합니다.

② 회원으로 등록하여 서비스를 이용하려는 자는 사이트 가입신청 시 본 약관을 읽고 아래에 있는 "동의합니다"를 선택하는 것으로 본 약관에 대한 동의 의사 표시를 합니다.

③ 전송자격인증제에 따른 전송자격 인증을 받지 않거나, 인증이 취소된 사업자와는 거래를 하지 아니할 수 있습니다.

④ 문자메시지 발송서비스를 이용하려는 회원은 운영자가 정한 휴대폰 본인인증 등 본인확인 절차를 완료하여야 합니다. 법인 또는 단체 회원의 경우 운영자는 사업자등록증, 재직증명서, 위임장 등 가입자와 담당자의 관계를 확인하기 위한 서류를 요청할 수 있습니다.

⑤ 회원이 본인확인에 동의하지 않거나 이를 완료하지 못한 경우, 또는 제출한 정보·서류의 진위나 권한이 확인되지 않는 경우 운영자는 문자메시지 발송서비스의 이용승낙을 거절하거나 보류할 수 있습니다.

제5조 서비스 이용 신청

① 회원으로 등록하여 사이트를 이용하려는 이용자는 사이트에서 요청하는 제반정보(이용자ID, 비밀번호, 성명 또는 상호, 연락처, 본인인증 정보, 사업자정보 등)를 정확하게 제공해야 합니다.

② 타인의 정보를 도용하거나 허위의 정보를 등록하는 등 본인의 진정한 정보를 등록하지 않은 회원은 사이트 이용과 관련하여 아무런 권리를 주장할 수 없으며, 관계 법령에 따라 처벌받을 수 있습니다.

③ 회원은 가입정보 및 본인확인에 사용한 전화번호가 변경되거나 이용정지·해지된 경우 이를 지체 없이 변경·통지하고, 항상 최신의 정확한 정보를 유지해야 합니다.

④ 가입자명과 본인인증 명의자가 다른 경우 회원은 운영자가 요구하는 위임장, 재직증명서, 사업자등록증 등 관계를 확인할 수 있는 추가 자료를 제출해야 합니다.

⑤ 명의도용, 허위정보 등록, 증빙자료의 위조·변조 또는 부정한 가입이 확인되면 운영자는 가입을 거절하거나 계정 또는 문자메시지 발송서비스의 이용을 제한·해지할 수 있습니다.

제6조 개인정보처리방침

①사이트 및 운영자는 회원가입 시 제공한 개인정보 중 비밀번호를 가지고 있지 않으며 이와 관련된 부분은 사이트의 개인정보처리방침을 따릅니다.

② 운영자는 관계 법령이 정하는 바에 따라 회원등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위하여 노력합니다.

③ 회원의 개인정보보호에 관하여 관계법령 및 사이트가 정하는 개인정보처리방침에 정한 바에 따릅니다.
단, 회원의 귀책 사유로 인해 노출된 정보에 대해 운영자는 일체의 책임을 지지 않습니다.
운영자는 회원이 미풍양속에 저해되거나 국가안보에 위배되는 게시물 등 위법한 게시물을 등록 · 배포할 경우 관련 기관의 요청이 있을 시 회원의 자료를 열람 및 해당 자료를 관련 기관에 제출할 수 있습니다.

④ 구글 계정 연동

1. 회원이 구글 계정을 연동하는 경우, 사이트는 구글 API 인증(OAuth) 절차를 거쳐 캘린더, 연락처, 이메일 등 동의 범위 내의 정보에 접근할 수 있습니다.

2. 운영자는 회원이 동의한 범위 내에서만 해당 데이터를 서비스 제공 목적으로 활용하며, 관련 데이터의 보관 및 이용에 관한 사항은 개인정보처리방침을 따릅니다.

3. 구글 정책 변경, API 제공 중단 등으로 인하여 서비스 제공이 제한될 수 있으며, 이에 따른 불가피한 서비스 장애에 대해서는 운영자가 책임을 지지 않습니다.

⑤ SNS 연동 및 이용

1. 회원은 사이트 내에서 제공하는 SNS 연동 기능(댓글, DM, 자동응답 등)을 이용할 수 있으며, 이 과정에서 해당 SNS 제공자가 정한 정책에 따라 계정 정보, 메시지, 프로필 정보 등이 수집·이용될 수 있습니다.

2. 회원은 SNS 제공자의 약관 및 정책을 준수하여야 하며, 해당 정책 변경·서비스 중단 등으로 인해 발생하는 불이익에 대하여 운영자는 책임을 지지 않습니다

3. 운영자는 서비스 제공을 위하여 회원의 동의 하에 SNS API를 통해 필요한 범위 내의 데이터를 수집·활용할 수 있습니다

⑥ 운영자는 부정가입 방지, 발신번호 등록·관리, 발신번호 거짓표시 방지, 문자메시지 발송 및 신고 처리 등을 위하여 필요한 본인확인 정보, 발신번호 등록자료 및 발송기록을 관계 법령과 개인정보처리방침에 따라 처리할 수 있습니다.

⑦ 과학기술정보통신부, 중앙전파관리소, 한국인터넷진흥원 등 관계기관이 법령에 따라 검사, 사실확인 또는 자료 제출을 요청하는 경우 운영자는 법령이 허용하는 범위에서 회원가입·본인확인·발신번호 등록·문자메시지 발송 및 조치 관련 자료를 열람하거나 제출할 수 있습니다.

⑧ 수집항목, 이용목적, 보유기간, 처리위탁 및 파기 등에 관한 상세 사항은 개인정보처리방침에 따릅니다.

제7조 운영자의 의무

① 운영자는 이용회원으로부터 제기되는 의견이나 불만을 제23조에 따른 유형별 처리절차와 처리기간에 따라 처리하며, 처리 지연이 예상되는 경우 그 사유와 예상 처리일정을 회원에게 통지합니다.

② 운영자는 계속적이고 안정적인 사이트 제공을 위하여 설비에 장애가 생기거나 유실된 때에는 지체 없이 수리 또는 복구하고 필요한 보호조치를 시행합니다. 다만, 천재지변 등 운영자가 통제하기 어려운 사유가 있는 경우에는 장애 원인, 복구 진행상황 및 예상 복구시간을 가능한 범위에서 회원에게 통지합니다.

③ 이용고객 중 문자재판매사업자에 대하여 전송자격인증제에 따라 인증이 취소된 사실을 전달받은 경우 문자재판매사업자의 서비스 정지, 계약 해지 등의 조치를 취할 수 있습니다.

④ 운영자는 발신번호 거짓표시 방지조치의 점검, 전달경로 확인, 서비스 이용중지 및 이용자 민원상담 등의 업무를 담당하는 인력을 지정하여 운영합니다.

제8조 회원의 의무

① 회원은 본 약관에서 규정하는 사항과 운영자가 정한 제반 규정, 공지사항 및 운영정책 등 사이트가 공지하는 사항 및 관계 법령을 준수하여야 하며, 기타 사이트의 업무에 방해가 되는 행위, 사이트의 명예를 손상하는 행위를 해서는 안 됩니다.

② 회원은 사이트의 명시적 동의가 없는 한 서비스의 이용 권한, 기타 이용계약상 지위를 타인에게 양도, 증여할 수 없으며, 이를 담보로 제공할 수 없습니다.

③ 이용고객은 아이디 및 비밀번호 관리에 상당한 주의를 기울여야 하며, 운영자나 사이트의 동의 없이 제3자에게 아이디를 제공하여 이용하게 할 수 없습니다.

④ 회원은 운영자와 사이트 및 제3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.

⑤ 이용 고객 중 문자재판매사업자는 전송자격 인증을 받고 운영규정을 준수하여야 합니다.

⑥ 회원은 문자메시지 발송서비스 이용 시 진실하고 정확한 본인·사업자·담당자 정보를 제공하고, 운영자의 본인확인 또는 소명 요청에 협조하여야 합니다.

⑦ 회원은 본인 명의, 소속 법인·단체 명의 또는 명의자로부터 적법하게 사용승낙을 받은 전화번호만 발신번호로 등록·사용해야 합니다.

⑧ 회원은 등록되지 않은 발신번호, 사용권한이 없는 제3자의 전화번호 또는 이용정지·해지된 전화번호를 발신번호로 사용해서는 안 됩니다.

⑨ 회원은 발신번호를 거짓으로 표시·변작하거나 발신번호 사전등록 및 본인확인 절차를 우회·방해해서는 안 됩니다.

⑩ 회원은 문자메시지에 삽입된 식별코드를 삭제·변경·위조해서는 안 됩니다.

⑪ 회원은 발신번호의 명의나 사용권한에 변경이 생기면 지체 없이 운영자에게 알리고 재등록 등 필요한 절차를 이행해야 합니다.

⑫ 회원은 발신번호 거짓표시 관련 신고 또는 관계기관의 확인 요청이 있는 경우 운영자가 정한 기간 내에 관련 자료와 소명내용을 제출해야 합니다.

제9조 서비스 이용 시간

① 서비스 이용 시간은 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 합니다. 단, 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 사이트가 정한 날이나 시간에 서비스를 일시중단 할 수 있으며 예정된 작업으로 인한 서비스 일시 중단은 사이트의 홈페이지에 사전에 공지하오니 수시로 참고하시길 바랍니다.

② 단, 사이트는 다음 경우에 대하여 사전 공지나 예고 없이 서비스를 일시적 혹은 영구적으로 중단할 수 있습니다.

- 긴급한 시스템 점검, 증설, 교체, 고장 혹은 오동작을 일으키는 경우

- 국가비상사태, 정전, 천재지변 등의 불가항력적인 사유가 있는 경우

- 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지한 경우

- 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우

③ 전항에 의한 서비스 중단의 경우 사이트는 사전에 공지사항 등을 통하여 회원에게 통지합니다. 단, 사이트가 통제할 수 없는 사유로 발생한 서비스의 중단에 대하여 사전공지가 불가능한 경우에는 사후공지로 대신합니다.

④ 서비스 제공이 불가능하거나 중단이 발생한 경우 운영자는 원인, 영향범위, 예상 복구시간 및 예약·진행 중인 문자메시지의 처리방안을 공지사항, 전자우편, 문자메시지 또는 서비스 알림 등으로 안내합니다.

⑤ 운영자는 장애로 인한 중복·지연 발송을 방지하고, 미발송 건의 발송금액 또는 이용요금은 실제 처리 결과에 따라 환급·복원하거나 제15조의 손해배상 기준에 따라 처리합니다.

⑥ 사업의 휴지·폐지 또는 장기간 서비스 제공이 불가능한 경우 운영자는 관계 법령에서 정한 기간과 방법에 따라 사전에 회원에게 알리고, 잔여 이용금액, 데이터 이전 및 계약 종료에 필요한 조치를 안내합니다.

제10조 서비스 이용 해지

① 회원이 사이트와의 이용계약을 해지하고자 하는 경우에는 회원 본인이 온라인을 통하여 이용계약 해지 신청을 하여야 합니다.

② 이용계약 해지 시 회원의 서비스 이용 권한과 계정 접근은 종료됩니다. 다만, 관계 법령에 따라 보존할 의무가 있는 회원가입·본인확인 자료, 발신번호 등록 증빙자료, 문자메시지 발송 및 재전송 통신이력, 신고·이용제한 조치 기록 등은 즉시 삭제되지 않습니다.

③ 제2항의 보존자료는 제22조 및 개인정보처리방침에서 정한 기간 동안 별도로 보관한 후 지체 없이 파기합니다.

제11조 서비스 이용 제한

회원은 다음 각호에 해당하는 행위를 하여서는 아니 되며 해당 행위를 한 경우에 사이트는 회원의 서비스 이용 제한 및 적법한 조치를 할 수 있으며 이용계약을 해지하거나 기간을 정하여 서비스를 중지할 수 있습니다.

① 회원 가입시 혹은 가입 후 정보 변경 시 허위 내용을 등록하는 행위

② 타인의 사이트 이용을 방해하거나 정보를 도용하는 행위

③ 사이트의 운영진, 직원 또는 관계자를 사칭하는 행위

④ 사이트, 기타 제3자의 인격권 또는 지적재산권을 침해하거나 업무를 방해하는 행위

⑤ 다른 회원의 ID를 부정하게 사용하는 행위

⑥ 다른 회원에 대한 개인정보를 그 동의 없이 수집, 저장, 공개하는 행위

⑦ 범죄와 결부된다고 객관적으로 판단되는 행위

⑧ 기타 관련 법령에 위배되는 행위 (유해 프로그램 유포, 시스템 보안 침입, 기타 서비스 방해 행위 등)

⑨ 발신번호를 변작하거나 거짓으로 표시하여 문자메시지를 발송하는 행위

⑩ 사전등록하지 않은 발신번호 또는 적법한 사용권한이 없는 전화번호로 문자메시지를 발송하는 행위

⑪ 발신번호 등록·본인확인을 위한 서류나 정보를 위조·변조하거나 허위로 제출하는 행위

⑫ 발신번호 사전등록, 본인확인, 발송차단 등 기술적·관리적 조치를 우회하거나 무력화하는 행위

⑬ 문자메시지에 삽입된 식별코드를 삭제·변경·위조하는 행위

⑭ 계정, 발신번호 또는 문자발송 권한을 제3자에게 대여·양도하거나 명의를 도용하게 하는 행위

⑮ 전송자격인증을 받지 않거나 인증이 취소된 상태에서 문자재판매사업을 영위하는 행위

⑯ 발신번호 거짓표시 관련 확인 또는 소명 요청에 정당한 사유 없이 불응하거나 허위로 소명하는 행위

⑰ 제9호부터 제16호까지에 해당하는 경우 운영자는 해당 문자메시지의 차단, 발신번호 등록 해제, 계정 또는 문자메시지 발송서비스의 중지, 이용계약 해지 및 관계기관 신고 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제11조의2 불법스팸 전송 금지 및 서비스 이용 제한

① 회원은 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조 및 제50조의8 등 관계 법령을 준수하여야 하며, 불법스팸 또는 법령에서 금지한 재화·서비스에 대한 광고성 정보를 전송하여서는 안 됩니다.

② 회원은 광고성 정보를 전송할 때 법령상 예외에 해당하는 경우를 제외하고 수신자의 명시적인 사전 동의를 받아야 합니다. 수신거부 또는 수신동의 철회 의사를 표시한 수신자에게는 광고성 정보를 전송하여서는 안 됩니다.

③ 회원은 광고성 정보의 표시, 전송자 명칭·연락처, 수신거부 및 동의 철회 방법의 안내, 수신거부 비용의 전송자 부담, 야간 전송에 필요한 별도 동의, 동의·거부 처리 결과 통지 및 정기적인 수신동의 확인 등 관계 법령상 의무를 이행하여야 합니다.

④ 운영자는 불법스팸 전송이 확인되거나 관계기관의 적법한 요청이 있는 경우 관계 법령과 이용약관에 따라 해당 메시지의 전송 차단, 발송 제한, 서비스 제공의 거부(역무제공거부), 서비스 제공의 중지 또는 이용계약 해지 등 필요한 조치를 할 수 있습니다. 의심 정황에 대한 사실확인이 필요한 경우 회원에게 동의 내역, 발송 내역 등 소명자료 제출을 요청하고 필요한 범위에서 발송을 일시 제한할 수 있습니다.

⑤ 운영자는 이용 제한의 사유·범위 및 이의제기 방법을 회원에게 안내합니다. 긴급한 피해 확산 방지 또는 관계 법령에 따른 조치가 필요한 경우 우선 조치 후 그 사유를 지체 없이 안내할 수 있습니다. 제한의 해제 및 계약 해지는 관계 법령과 확인 결과에 따라 처리합니다.

⑥ 회원이 관계 법령 또는 이용약관을 위반한 경우 관계 법령에 따른 책임을 부담할 수 있습니다. 회원의 귀책사유로 운영자 또는 제3자에게 손해가 발생한 경우 관계 법령에 따라 손해배상 책임을 부담할 수 있으며, 이 조항은 운영자 자신의 법정 책임을 면제하지 않습니다.

⑦ 운영자는 회원이 문자메시지를 발송할 때 본문에 포함된 URL에 대하여 악성여부를 판정할 수 있으며, 판정 결과에 따라 발송을 차단할 수 있습니다. 또한  차단 사실의 여부에 따라 한국인터넷진흥원에 차단 URL 정보가 제공될 수 있습니다.

⑧ 운영자는 사이트가 제공하는 서비스가 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제50조 또는 제50조의8을 위반하여 영리목적의 광고성 정보 전송에 이용되고 있는 경우, 같은 법 제50조의4 및 같은 법 시행령에서 정하는 바에 따라 다음 각 호의 조치를 하며, 회원은 이에 협조하여야 합니다.
가. 해당 광고성 정보 전송의 즉시 중단
나. 서비스 제공의 거부(역무제공거부) 또는 이용계약의 해지
다. 정보통신망 및 서비스의 취약점 점검·개선
라. 재발 방지 계획의 수립 및 이행 점검
운영자는 위 조치 사실을 회원 등 이해관계인에게 알리며, 미리 알리는 것이 곤란한 경우에는 조치 후 지체 없이 알립니다.

제12조 게시물의 관리

① 사이트의 게시물과 자료의 관리 및 운영의 책임은 운영자에게 있습니다. 운영자는 항상 불량 게시물 및 자료에 대하여 모니터링을 하여야 하며, 불량 게시물 및 자료를 발견하거나 신고를 받으면 해당 게시물 및 자료를 삭제하고 이를 등록한 회원에게 주의를 주어야 합니다.
한편, 이용회원이 올린 게시물에 대해서는 게시자 본인에게 책임이 있으니 회원 스스로 본 이용약관에서 위배되는 게시물은 게재해서는 안 됩니다.

② 정보통신윤리위원회 등 공공기관의 시정요구가 있는 경우 운영자는 회원의 사전동의 없이 게시물을 삭제하거나 이동 할 수 있습니다.

③ 불량게시물의 판단기준은 다음과 같습니다.

- 다른 회원 또는 제3자에게 심한 모욕을 주거나 명예를 손상하는 내용인 경우

- 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 내용을 유포하거나 링크 시키는 경우

- 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우

- 영리를 목적으로 하는 광고일 경우

- 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우

- 다른 이용자 또는 제3자와 저작권 등 기타 권리를 침해하는 경우

- 기타 관계 법령에 위배된다고 판단되는 경우

④ 사이트 및 운영자는 게시물 등에 대하여 제3자로부터 명예훼손, 지적재산권 등의 권리 침해를 이유로 게시중단 요청을 받은 경우 이를 임시로 게시 중단(전송중단)할 수 있으며, 게시중단 요청자와 게시물 등록자 간에 소송, 합의 기타 이에 준하는 관련 기관의 결정 등이 이루어져 사이트에 접수된 경우 이에 따릅니다.

제13조 게시물의 보관

사이트 운영자가 불가피한 사정으로 본 사이트를 중단하게 될 경우, 회원에게 사전 공지를 하고 게시물의 이전이 쉽도록 모든 조치를 하기 위해 노력합니다.

제14조 게시물에 대한 저작권

① 회원이 사이트 내에 게시한 게시물의 저작권은 게시한 회원에게 귀속됩니다. 또한 사이트는 게시자의 동의 없이 게시물을 상업적으로 이용할 수 없습니다. 다만 비영리 목적인 경우는 그러하지 아니하며, 또한 서비스 내의 게재권을 갖습니다.

② 회원은 서비스를 이용하여 취득한 정보를 임의 가공, 판매하는 행위 등 서비스에 게재된 자료를 상업적으로 사용할 수 없습니다.

③ 운영자는 회원이 게시하거나 등록하는 사이트 내의 내용물, 게시 내용에 대해 제12조 각호에 해당한다고 판단되는 경우 사전통지 없이 삭제하거나 이동 또는 등록 거부할 수 있습니다.

제15조 손해배상

① 본 사이트에서 발생한 모든 민, 형법상 책임은 회원 본인에게 1차적으로 있습니다.

② 본 사이트로부터 회원이 받은 손해가 천재지변 등 불가항력적이거나 회원의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 때에는 손해배상을 하지 않습니다.

③ 사이트와 회원은 자신의 귀책사유로 상대방에게 손해가 발생한 경우 그 손해에 대하여 배상책임을 부담합니다.

④ 다만, 서비스 중지 및 장애에 따른 손해배상은 인터넷 환경의 특성을 고려하여 아래와 같이 배상합니다.

- 3시간 이상 서비스 중지 또는 장애가 발생한 경우 그 손해배상은 서비스 중지 또는 장애시간에 대하여 최근 3개월(3개월 미만인 경우 해당 기간 적용)의 1일 평균요금에 서비스 제공 중지 또는 장애시간을 24로 나눈 수를 곱하여 산출한 금액의 5배로 합니다. 다만, 서비스 중지 또는 장애시간은 회원이 회사에 통지한 후부터 계산합니다.

제16조 요금제 및 결제

① 사이트는 회원에게 Free, Starter, Business 및 Enterprise 요금제를 제공하며, 각 요금제별 제공 기능, 이용 한도, 혜택 및 가격은 사이트의 요금 안내 페이지(https://www.metaflyer.io/pricing)에 따릅니다.

② 월간 기준 이용요금은 Free는 무료, Starter는 100,000원, Business는 300,000원이며, Enterprise는 계약별로 별도 협의합니다. Starter 및 Business의 표시 금액에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

③ Starter와 Business는 월간 또는 연간 단위로 결제할 수 있으며, 연간 결제 시 월간 정상요금 대비 20% 할인이 적용됩니다. Enterprise의 결제주기, 이용 한도 및 단가는 별도 계약에 따릅니다.

④ Starter에는 매월 10,000원, Business에는 매월 50,000원의 월 사용금이 제공됩니다. 월 사용금은 사이트가 정한 범위에서 사용할 수 있고, 해당 이용기간 내 미사용분은 다음 이용기간으로 이월되지 않으며 현금으로 환급되거나 교환되지 않습니다.

⑤ 연락처, 월 마케팅 대상, 캠페인, 활성 자동화, 자동화 실행, 페이지뷰 및 AI 요청 등 요금제별 사용 한도는 요금 안내 페이지에 따릅니다. 14일 체험 등 체험 혜택의 대상과 조건은 사이트의 별도 안내에 따릅니다.

⑥ 문자메시지, 카카오톡 및 이메일 발송은 발송 건수에 따라 별도 과금됩니다. 현재 건당 요금은 SMS 10원, LMS 30원, MMS 70원, 알림톡 8원, 브랜드 메시지 30원, 이메일 0.55원이며, 해당 표시 금액에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.

⑦ 전자계약(모두싸인), 세금계산서, 계좌조회 및 AI Agent 등 부가서비스는 별도 과금됩니다. 현재 이용요금은 전자계약 1건당 2,200원, 세금계산서 1건당 220원, 계좌조회 계좌당 월 6,600원이며, AI Agent는 1,000토큰 기준 표준 7원, Business 5.95원입니다. AI Agent 이용료는 모델, 입력·출력 및 도구 사용량에 따라 달라질 수 있습니다.

⑧ Welcome Pack과 Onboarding Pack은 별도 신청하는 유료 온보딩 서비스이며, 현재 이용요금은 각각 1,100,000원 및 5,500,000원입니다. 온보딩 서비스의 표시 금액에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.

⑨ 요금제별 세부 기능·한도, 월 사용금, 종량제 단가 및 부가서비스 가격은 변경될 수 있으며, 사이트는 변경 내용을 서비스 화면 또는 요금 안내 페이지를 통해 고지합니다. 결제 시점에는 해당 화면에 표시된 최신 가격과 조건이 적용됩니다.

⑩ 청약철회 및 전액 환불

1. 회원 중 관계 법령상 소비자에 해당하는 자는 계약내용에 관한 서면(전자문서를 포함합니다)을 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만, 해당 서면을 받은 때보다 서비스의 공급이 늦게 시작된 경우에는 서비스를 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일 이내로 합니다.

2. 제1호의 기간 내에 청약철회를 요청하였고 다음 각 목의 유료서비스 이용 또는 제공이 개시되지 않은 경우, 사이트는 회원이 실제 결제한 금액 전액을 환불합니다.

가. 유료 요금제에서 제공하는 기능의 이용

나. 메시지 발송, AI 요청, 전자계약, 세금계산서 발행, 계좌조회 등 건별 서비스의 이용 또는 처리 요청

다. 월 사용금 또는 유상 충전금의 사용

라. 데이터 이관, 환경설정, 템플릿 제작, 교육 등 온보딩 서비스의 착수

마. 그 밖에 유료서비스의 전부 또는 일부를 실질적으로 이용한 경우

3. 용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시되어 관계 법령에 따라 청약철회가 제한되는 경우, 사이트는 결제 전에 청약철회 제한 사실과 사유를 회원이 쉽게 확인할 수 있도록 고지합니다. 다만, 분할하여 제공되는 서비스 중 제공이 시작되지 않은 부분은 관계 법령에 따라 환불할 수 있습니다.

4. 제공된 서비스가 표시·광고 또는 계약내용과 다르거나 사이트의 귀책사유로 정상적으로 이용할 수 없는 경우, 회원은 서비스를 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회, 계약해제 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

5. 본 항에서 정하지 않은 청약철회 및 환불에 관한 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관계 법령에 따릅니다.

⑪ 월간 요금제의 해지 및 환불

1. 회원이 월간 요금제의 정기결제를 해지하는 경우 해지는 다음 결제일부터 적용되며, 회원은 현재 결제기간 종료일까지 해당 요금제를 이용할 수 있습니다.

2. 현재 결제기간에 대한 요금은 서비스 이용권한이 해당 기간 전체에 걸쳐 유지되므로 원칙적으로 일할 계산하여 환불하지 않습니다.

3. 다음 각 목의 어느 하나에 해당하는 경우에는 제2호에도 불구하고 전액 또는 잔여기간에 해당하는 금액을 환불합니다.

가. 제10항에 따른 청약철회가 인정되는 경우

나. 사이트의 귀책사유로 서비스를 정상적으로 이용할 수 없는 경우

다. 표시·광고 또는 계약내용과 다른 서비스가 제공된 경우

라. 관계 법령에서 환불하도록 정한 경우

4. 월간 요금제의 정기결제를 해지하더라도 해지 전에 발생한 메시지 발송비, AI 이용료 및 그 밖의 건별 사용료는 별도로 정산합니다.

⑫ 연간 요금제의 해지 및 환불

1. 연간 요금제를 결제한 회원이 제10항에 따른 청약철회 요건을 충족하는 경우 실제 결제한 금액 전액을 환불합니다.

2. 연간 요금제의 이용이 시작된 후 회원의 사정으로 중도 해지하는 경우 연간 결제에 적용된 할인 혜택은 소멸하며, 사용기간은 할인 전 정상 월 요금을 기준으로 다시 계산합니다.

3. 연간 요금제의 환불액은 다음 산식에 따라 계산합니다.

연간 요금제 환불액 = 실제 결제금액 - 사용기간 이용료

4. 사용기간 이용료는 다음과 같이 계산합니다.

사용기간 이용료 = (할인 전 정상 월 요금 × 완전히 사용한 개월 수) + 1개월 미만 사용기간에 대한 일할 이용료

5. 1개월 미만 사용기간에 대한 일할 이용료는 다음과 같이 계산합니다.

일할 이용료 = 할인 전 정상 월 요금 × 사용일수 ÷ 30

6. 환불액 산정 결과가 0원 이하인 경우 환불되는 금액은 없습니다. 사이트는 환불액을 초과하여 별도의 위약금을 청구하지 않습니다.

7. 정상 월 요금은 연간 할인이나 프로모션 할인이 적용되지 않은 해당 요금제의 월간 판매가격을 의미합니다.

8. 실제 결제금액과 정상 월 요금은 부가가치세를 포함하여 회원이 실제 부담한 금액을 기준으로 계산합니다.

⑬ 월 사용금, 프로모션 혜택 및 충전금

1. Starter 및 Business 요금제 등에 포함되어 매월 무상으로 제공되는 월 사용금은 요금제 이용을 위한 혜택으로서 현금으로 환급하거나 다른 회원에게 양도할 수 없습니다.

2. 월 사용금의 미사용 잔액은 다음 달로 이월되지 않으며, 해당 월의 이용기간이 종료되거나 요금제가 해지·변경되면 소멸합니다.

3. 프로모션, 이벤트, 보상 등의 목적으로 무상 지급된 사용금, 포인트 또는 크레딧은 현금으로 환급되지 않으며 환불액에 포함되지 않습니다.

4. 회원이 별도의 결제를 통해 충전한 유상 충전금 중 사용하지 않은 잔액은 환불할 수 있습니다. 다만, 이미 사용되었거나 메시지 발송사업자, 전자계약사업자 등 외부 제휴사업자에게 비용이 발생한 금액은 환불 대상에서 제외됩니다.

5. 유상 충전금과 무상 월 사용금은 시스템상 구분하여 관리하며, 환불 시 회원이 실제로 결제한 유상 잔액만 환불합니다.

6. 회원 탈퇴 또는 이용계약 해지 시 환불 가능한 유상 충전금이 남아 있는 경우 회원은 탈퇴 또는 해지 전에 환불을 신청하여야 합니다. 다만, 관계 법령에 따라 환불청구권이 인정되는 경우에는 그러하지 않습니다.

⑭ 메시지 및 건별 부가서비스의 환불

1. SMS, LMS, MMS, 알림톡, 브랜드 메시지, 이메일, AI 요청, 전자계약, 세금계산서, 계좌조회 등 건별로 과금되는 서비스는 이용 또는 처리 요청이 완료된 이후에는 원칙적으로 환불되지 않습니다.

2. 예약 발송이나 처리 대기 상태에서 회원이 실행 전에 정상적으로 취소한 경우 차감된 금액을 유상 충전금 또는 사용금으로 복원합니다.

3. 사이트의 시스템 오류 또는 사이트의 귀책사유로 서비스가 실행되지 않았음에도 금액이 차감된 경우 사이트는 해당 금액을 복원하거나 환불합니다.

4. 다음 각 목과 같이 회원 또는 수신자에게 책임이 있거나 사이트가 통제할 수 없는 사유로 서비스 결과가 발생하지 않은 경우, 외부 사업자에 대한 비용이 이미 발생하였다면 환불되지 않을 수 있습니다.

가. 잘못된 전화번호, 이메일 주소 또는 수신자 정보의 입력

나. 수신자의 단말기 상태, 수신 거부, 스팸 차단 또는 메일함 용량 초과

다. 회원이 등록한 콘텐츠, 변수 또는 발신정보의 오류

라. 회원이 관계 법령이나 외부 채널의 운영정책을 위반한 경우

마. 그 밖에 사이트의 귀책사유 없이 외부 사업자에게 이용 비용이 발생한 경우

5. 발송 또는 처리 결과가 실패한 경우의 과금 여부는 각 통신사업자, 메시지 중계사업자 및 제휴사업자의 실제 과금 기준에 따르며, 사이트는 해당 기준을 서비스 화면 또는 이용 안내를 통해 확인할 수 있도록 합니다.

⑮ Welcome Pack, Onboarding Pack 및 맞춤형 서비스의 환불

1. Welcome Pack, Onboarding Pack 및 별도의 견적에 따라 제공되는 구축·설정·교육 서비스는 사이트가 업무에 착수하기 전까지 전액 환불할 수 있습니다.

2. 사이트가 다음 각 목의 업무 중 하나를 시작한 경우에는 온보딩 서비스가 착수된 것으로 봅니다.

가. 착수회의 또는 요구사항 분석

나. 회원의 데이터, 계정 또는 운영자료 검토

다. 데이터 이관 또는 환경설정

라. 메시지, 랜딩페이지, 웹폼 등 템플릿 제작

마. 세그먼트, 캠페인 또는 자동화 구성

바. 교육자료 준비 또는 교육 진행

3. 서비스 착수 후 회원의 사정으로 계약을 해지하는 경우 다음 산식에 따라 환불합니다.

환불액 = 실제 결제금액 - 완료된 업무에 해당하는 금액 - 이미 발생하여 회수할 수 없는 외부 비용

4. 완료된 업무에 해당하는 금액은 견적서, 신청서 또는 계약서에 기재된 단계별 금액을 기준으로 합니다. 단계별 금액이 별도로 정해져 있지 않은 경우 사이트는 실제 수행한 작업, 투입시간 및 완료된 결과물을 기준으로 산정하며 그 내역을 회원에게 제공합니다.

5. 약정된 업무가 모두 완료되었거나 최종 결과물이 제공된 이후에는 단순 변심에 따른 환불이 이루어지지 않습니다.

6. 사이트의 귀책사유로 약정된 서비스를 제공하지 못하거나 제공 결과가 계약내용과 중대하게 다른 경우에는 미제공 부분에 해당하는 금액을 환불하거나 회원과 협의하여 다시 제공합니다.

⑯ Enterprise 요금제 및 개별계약

1. Enterprise 요금제, 별도 구축사업, 온프레미스 서비스 및 개별 견적에 따라 체결된 계약은 해당 계약서, 견적서 또는 서비스 수준 협약에서 정한 해지 및 환불조건을 우선 적용합니다.

2. 개별계약의 내용이 관계 법령의 강행규정에 위반되는 경우에는 관계 법령을 우선 적용합니다.

3. 무료 체험기간에는 별도의 이용요금이 발생하지 않으므로 환불 대상 금액이 없습니다. 무료 체험 이후 유료 요금제를 결제한 경우에는 본 조의 환불기준을 적용합니다.

⑰ 환불 신청 및 처리절차

1. 회원은 서비스 내 구독·결제 관리 화면, 고객센터, 전자우편 또는 사이트가 안내하는 방법을 통해 해지 및 환불을 신청할 수 있습니다.

2. 환불 신청 시 사이트는 본인 또는 정당한 권한을 가진 신청인인지 확인하기 위하여 결제정보, 계정정보, 사업자정보 및 그 밖의 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

3. 사이트는 적법한 청약철회 요청을 받은 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 또는 환급에 필요한 조치를 진행합니다. 그 밖의 환불은 환불사유와 금액이 확인된 날부터 3영업일 이내에 처리합니다. 다만, 결제수단 제공자의 처리기간에 따라 회원의 계좌 또는 카드 이용내역에 실제 반영되는 시점은 달라질 수 있습니다.

4. 환불은 원칙적으로 회원이 이용한 결제수단과 동일한 방법으로 처리합니다. 동일한 방법으로 환불할 수 없는 경우 사이트는 그 사유를 안내하고 회원과 협의한 방법으로 환불합니다.

5. 사이트의 과오로 요금이 중복 또는 초과 결제된 경우 사이트는 과오결제 금액 전액을 환불합니다.

6. 결제 취소 또는 환불에 따라 세금계산서, 현금영수증 또는 매출전표의 취소·수정이 필요한 경우 사이트와 회원은 관련 처리에 협조하여야 합니다.

7. 본 조의 환불기준보다 관계 법령에서 정한 기준이 회원에게 더 유리한 경우에는 관계 법령의 기준을 적용합니다.

제17조 면책

① 운영자는 회원이 사이트의 서비스 제공으로부터 기대되는 이익을 얻지 못하였거나 서비스 자료에 대한 취사선택 또는 이용으로 발생하는 손해 등에 대해서는 책임이 면제됩니다.

② 운영자는 본 사이트의 서비스 기반 및 타 통신업자가 제공하는 전기통신 서비스의 장애로 인한 경우에는 책임이 면제되며 본 사이트의 서비스 기반과 관련되어 발생한 손해에 대해서는 사이트의 이용약관에 준합니다

③ 운영자는 회원이 저장, 게시 또는 전송한 자료와 관련하여 일체의 책임을 지지 않습니다.

④ 운영자는 회원의 귀책 사유로 인하여 서비스 이용의 장애가 발생한 경우에는 책임지지 아니합니다.

⑤ 운영자는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 상호 간, 기타 회원의 본 서비스 내외를 불문한 일체의 활동(데이터 전송, 기타 커뮤니티 활동 포함)에 대하여 책임을 지지 않습니다.

⑥ 운영자는 회원이 게시 또는 전송한 자료 및 본 사이트로 회원이 제공받을 수 있는 모든 자료들의 진위, 신뢰도, 정확성 등 그 내용에 대해서는 책임지지 아니합니다.

⑦ 운영자는 회원 상호 간 또는 회원과 제3자 상호 간에 서비스를 매개로 하여 물품거래 등을 한 경우에 그로부터 발생하는 일체의 손해에 대하여 책임지지 아니합니다.

⑧ 운영자는 운영자의 귀책 사유 없이 회원간 또는 회원과 제3자간에 발생한 일체의 분쟁에 대하여 책임지지 아니합니다.

⑨ 운영자는 서버 등 설비의 관리, 점검, 보수, 교체 과정 또는 소프트웨어의 운용 과정에서 고의 또는 고의에 준하는 중대한 과실 없이 발생할 수 있는 시스템의 장애, 제3자의 공격으로 인한 시스템의 장애, 국내외의 저명한 연구기관이나 보안 관련 업체에 의해 대응 방법이 개발되지 아니한 컴퓨터 바이러스 등의 유포나 기타 운영자가 통제할 수 없는 불가항력적 사유로 인한 회원의 손해에 대하여 책임지지 않습니다.

⑩ 회원은 서비스 이용에 있어 광고 집행, 이벤트, 프로모션 등 단기간에 많은 접속자가 예상되는 계획을 최소 3영업일 전에 운영자에게 통지하여 상호 대응방안을 마련해야 합니다. 이를 사전에 공유하지 않거나 합의된 대응범위를 초과하여 발생한 장애 중 운영자가 합리적으로 통제할 수 없는 부분에 대해서는 운영자가 책임을 지지 않습니다.

⑪ 본 조의 면책 규정은 운영자의 고의 또는 과실로 발생한 손해, 개인정보 보호의무, 발신번호 거짓표시 방지를 위한 법정 의무 등 관계 법령에 따라 운영자가 부담하는 책임을 제한하거나 배제하지 않습니다.

제18조 부정가입 방지 및 본인확인

① 운영자는 인터넷 문자메시지 서비스를 이용하려는 회원이 가입하는 경우 휴대폰 본인인증 등 운영자가 정한 방식으로 본인확인을 실시합니다.

② 법인 또는 단체 회원의 경우 운영자는 법인·단체의 실재 여부와 가입신청자의 소속 및 권한을 확인하기 위하여 사업자등록증, 법인등기부등본, 재직증명서, 위임장 등 필요한 자료를 요청할 수 있습니다.

③ 가입자명과 본인확인 명의자가 다르거나 제출된 자료만으로 가입자의 권한을 확인하기 어려운 경우 운영자는 추가 자료 제출 또는 별도의 본인확인 절차를 요구할 수 있습니다.

④ 운영자는 명의도용, 허위정보 등록, 중복 또는 비정상 가입 등 부정가입이 의심되는 경우 가입을 보류하고 추가 확인을 실시할 수 있으며, 가입 후에도 필요한 경우 재확인을 요청할 수 있습니다.

⑤ 회원이 운영자가 정한 기간 내에 본인확인 또는 소명 절차를 완료하지 않거나 제출자료가 허위 또는 위·변조된 것으로 확인된 경우 운영자는 가입을 거절하거나 문자메시지 발송서비스를 제한·중지하고 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제19조 발신번호 사전등록 및 관리

① 회원은 문자메시지를 발송하기 전에 발신번호를 사이트에 사전등록하여야 하며, 등록이 완료된 발신번호로만 문자메시지를 발송할 수 있습니다.

② 운영자는 회원이 신청한 발신번호의 명의가 회원의 명의와 일치하는지 또는 회원이 해당 번호의 명의자로부터 발신번호 사용에 관한 사전 승낙을 받았는지를 확인합니다.

③ 운영자는 발신번호의 명의 및 사용권한을 확인하기 위하여 휴대폰 본인인증, ARS·SMS 인증, 통신서비스 이용증명원, 사업자등록증, 재직증명서, 위임장, 위수탁계약서 또는 그 밖의 관련 자료를 요청할 수 있습니다.

④ 회원과 발신번호 명의자가 다른 경우 회원은 명의자와의 관계 및 사용권한을 확인할 수 있는 서류를 제출하여야 하며, 구두에 의한 승낙만으로는 등록이 인정되지 않을 수 있습니다.

⑤ 제출된 자료만으로 명의 또는 사용권한을 확인하기 어렵거나 자료의 필수 기재사항이 누락된 경우 운영자는 추가 자료를 요청하거나 발신번호 등록을 거절할 수 있습니다.

⑥ 발신번호 등록 후에도 제출자료가 허위 또는 위·변조된 사실, 전화번호의 해지·이용정지, 명의 또는 사용권한의 소멸이 확인된 경우 운영자는 해당 발신번호의 등록을 해제하고 문자메시지 발송을 제한할 수 있습니다.

⑦ 회원은 발신번호의 명의, 사용권한 또는 서비스 이용상태가 변경된 경우 지체 없이 운영자에게 통지하고 재등록 등 필요한 절차를 이행하여야 합니다.

⑧ 사설문자발송장비 이용자에 대한 발신번호 사전등록 예외는 관계 법령에서 정한 요건을 충족하고 운영자가 관련 자료를 확인한 경우에만 적용할 수 있습니다.

⑨ 발신번호 등록 및 명의 확인은 회원가입 단계의 본인확인을 대체하지 않습니다.

제20조 발신번호 거짓표시 방지 및 서비스 제공의 중지

① 운영자는 발신번호 거짓표시로 인한 이용자 피해를 예방하기 위하여 거짓으로 표시된 발신번호의 문자메시지 차단, 발신번호 사전등록, 식별코드 삽입 및 위·변조 방지, 문자메시지 발송기록 보관 등 필요한 기술적·관리적 조치를 시행합니다.

② 운영자는 회원이 등록된 발신번호를 임의로 변경하거나 거짓으로 표시하여 문자메시지를 발송한 경우 해당 문자메시지의 발송 또는 전달을 지체 없이 차단하고 그 사실을 회원에게 통지할 수 있습니다.

③ 운영자가 발신번호가 거짓으로 표시된 문자메시지를 인지하거나 중앙전파관리소, 한국인터넷진흥원 등 관계기관으로부터 이용중지 또는 사실확인 요청을 받은 경우 발신번호 거짓표시 여부를 확인한 후 해당 발신번호의 등록을 해제하고, 해당 발송계정 및 동일 회원이 사용하는 관련 발송계정 또는 문자메시지 발송서비스의 제공을 일시 중지할 수 있습니다.

④ 운영자는 사실확인을 위하여 회원에게 가입정보, 발신번호 등록자료, 통신서비스 이용증명원, 발송내역 및 그 밖의 소명자료 제출을 요청할 수 있으며, 확인이 완료될 때까지 관련 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

⑤ 거짓표시가 확인되거나 회원이 정당한 사유 없이 소명하지 않는 경우 운영자는 일정 기간 경과 후 이용계약을 직권으로 해지하고 관계기관에 관련 자료를 제출할 수 있습니다.

⑥ 긴급한 피해확산 방지, 증거보전 또는 시스템 보호가 필요한 경우 운영자는 사전통지 없이 우선 차단 또는 이용중지 조치를 할 수 있으며, 그 사유와 이의제기 절차를 사후에 지체 없이 통지합니다.

제21조 이용중지 통지 및 이의신청

① 운영자는 제20조에 따라 문자메시지 발송서비스를 중지하기 전에 회원에게 중지 사유, 중지 범위, 중지일 및 이의제기 절차를 서면, 전자문서, 전자우편, 문자메시지, 전화 또는 서비스 알림 등으로 통지합니다. 다만, 제20조제6항의 경우에는 사후에 통지할 수 있습니다.

② 서비스 제공이 중지된 회원은 중지된 날부터 30일 이내에 다음 각 호의 사항을 기재한 이의신청서와 관련 자료를 운영자에게 제출할 수 있습니다.

1. 이의신청인의 성명 또는 명칭, 주소 및 연락처

2. 이의신청 사유 및 관련 자료

3. 서비스 제공이 중지된 날

③ 운영자는 이의신청을 받은 날부터 15일 이내에 심사하고 그 결과를 이의신청인에게 통지합니다. 부득이한 사유로 해당 기간 내에 심사를 완료할 수 없는 경우 15일의 범위에서 기간을 연장할 수 있으며, 연장사유와 연장기간을 이의신청인에게 통지합니다.

④ 심사 결과 이의신청에 이유가 있다고 인정되는 경우 운영자는 지체 없이 서비스 제공의 중지를 해제합니다.

⑤ 기간 내에 이의신청이 없거나 심사 결과 이의신청에 이유가 없다고 인정되는 경우 운영자는 회원의 의사와 관계없이 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제22조 통신이력 및 증빙자료의 보관

① 운영자는 문자메시지 발송 및 재전송에 관한 통신이력을 발생일로부터 1년 이상 유지·보관합니다.

② 회원가입 시 본인확인 및 발신번호 사전등록·명의확인을 위하여 제출받은 증빙자료는 해당 문자메시지 발송서비스가 종료된 후부터 1년간 보관합니다.

③ 거짓으로 표시된 발신번호의 차단, 신고, 사실확인, 서비스 이용중지 및 이의신청과 관련된 기록은 관계 법령에서 정한 기간 동안 보관합니다.

④ 운영자는 보관자료에 대하여 접근권한 제한, 암호화 등 필요한 보호조치를 적용하고, 보유기간이 경과하면 관계 법령 및 개인정보처리방침에 따라 지체 없이 파기합니다.

⑤ 과학기술정보통신부, 중앙전파관리소 또는 한국인터넷진흥원 등 관계기관이 법령에 따라 자료의 열람 또는 제출을 요청하는 경우 운영자는 필요한 범위에서 관련 자료를 제공하고 사실확인에 협조합니다.

제23조 이용자 불만 처리절차 및 처리기간

① 회원은 사이트가 안내하는 고객센터, 전자우편 또는 서비스 내 문의 기능을 통하여 의견이나 불만을 접수할 수 있으며, 운영자는 접수내용과 처리결과를 확인할 수 있도록 관리합니다.

② 불만 유형별 처리기간은 다음 각 호를 원칙으로 합니다.

1. 서비스 이용방법 및 일반 문의: 접수일부터 3영업일 이내

2. 회원가입, 본인확인, 발신번호 등록, 요금·결제, 발송내역 및 서비스 장애 등 사실확인이 필요한 문의: 접수일부터 7영업일 이내

3. 본인인증기관, 기간통신사업자, 상위 문자사업자 또는 관계기관의 확인이 필요한 문의: 접수일부터 15영업일 이내

4. 제21조에 따른 서비스 이용중지 이의신청: 이의신청을 받은 날부터 15일 이내

③ 운영자가 부득이한 사유로 제2항의 기간 내에 처리를 완료하기 어려운 경우 처리기간 만료 전에 지연사유와 예상 처리일정을 회원에게 통지합니다.

④ 운영자는 처리결과를 회원이 문의한 채널, 전자우편, 문자메시지, 전화 또는 서비스 알림 등으로 통지합니다.

⑤ 제2항의 영업일에는 토요일, 일요일 및 공휴일을 포함하지 않습니다.

부칙

이 약관은 2026. 10. 22.부터 시행합니다.