알림톡 발송 · 승인 템플릿·변수·대체 문자
알림톡은 승인된 템플릿으로 보내요
준비: 카카오톡 채널, 해당 채널에서 사용할 승인 템플릿, 수신 전화번호를 준비합니다. 대체 문자를 사용한다면 인증된 문자 발신번호도 필요합니다.
경로: 메시지 → 발송 내역 → 메시지 발송하기 → 직접 작성할게요 → 버튼을 누른 뒤 작성 화면에서 알림톡 선택
1. 승인 템플릿을 선택해 주세요
- 제목을 적고 발신 카카오톡 채널을 확인합니다.
- 상단 템플릿 선택을 누릅니다.
- 승인 템플릿 목록에서 이름·제목·코드로 검색하고 사용할 카드를 선택합니다.
- 적용된 템플릿 이름과 본문이 맞는지 확인합니다. 목록에 없으면 템플릿 관리에서 채널과 검수 상태를 확인합니다.
알림톡은 자유롭게 적은 본문을 그대로 보낼 수 없습니다. 템플릿이 없다면 이 매뉴얼의 알림톡 템플릿 만들기와 검수를 먼저 진행해 주세요.
① 템플릿 내용: 승인된 고정 문구를 확인합니다. 여기서 문장을 임의로 수정하는 대신 허용된 변수에 값을 넣습니다.
② 변수 설정: 본문의 #{변수명}마다 값 설정을 선택합니다. 고객명은 기본 > 이름처럼 고객 필드에 연결하면 수신자별 값이 들어갑니다. 서비스명처럼 모두에게 같은 값은 직접 입력을 선택하여 작성할 수 있습니다.
③ 대체 발송: 알림톡 실패 시 문자로 보낼지 선택합니다. 켜져 있다면 아래 대체 문자 항목까지 반드시 확인합니다.
④ 대체 발신자: 인증된 문자 발신번호를 선택합니다. 알림톡 채널과 문자 발신번호는 서로 다른 설정입니다.
2. 변수 값을 빠짐없이 설정해 주세요
예시 변수 | 설정 예 | 실제 적용 |
|---|---|---|
#{고객명} | 기본 > 이름 | 받는 사람마다 다른 이름 |
#{서비스명} | 직접 입력 → 서비스 이름 | 모두에게 같은 서비스명 |
#{예약일시} | 예약 정보가 있는 고객 필드 또는 직접 입력 | 개별 예약이라면 고객별 값, 공통 일정이면 같은 값 |
표는 설정 원리를 보여 주는 예시입니다. 실제로는 선택한 템플릿에 나타난 변수만 설정합니다. 고객별로 다른 일시를 직접 입력하면 모두에게 같은 값이 전달될 수 있으니 주의해 주세요.
완료 기준: 값을 설정해야 하는 변수 안내가 남지 않고, 연결한 고객 필드에도 실제 값이 있습니다. 화면 예시의 빨간 안내는 해결해야 할 상태입니다.
3. 대체 문자도 별도로 확인해 주세요
대체 발송을 켰다면 대체 발신자·제목·본문·이미지와 비용을 확인합니다. 제목이나 본문을 비워 두면 알림톡 내용이 사용되는 항목이 있으므로 화면 안내와 미리보기를 확인해 주세요. SMS는 제목을 사용하지 않으며, 이미지가 있으면 MMS로 바뀔 수 있습니다. 대체 문자가 필요 없으면 스위치를 끕니다.
4. 수신자를 정하고 발송해 주세요
수신 전화번호 선택 → 모든 변수와 버튼 링크 확인 → 대체 문자 설정 확인 → 즉시/예약 일정과 예상 비용 확인 → 발송합니다. 접수 후 발송 내역에서 성공·실패 결과를 확인하세요.
자주 막히는 부분
- 템플릿이 안 보여요: 선택한 카카오톡 채널과 승인 여부를 확인합니다. 저장만 한 템플릿은 사용할 수 없습니다.
- 본문을 바꾸고 싶어요: 승인된 템플릿을 복사해 새로 등록하고 검수·승인을 받아야 합니다.
- 변수 경고가 남아요: 모든 변수의 값 설정과 고객 데이터 누락을 확인합니다.
- 대체 문자 설정에서 막혀요: 인증된 문자 발신번호와 대체 내용을 확인하거나, 대체 발송이 불필요하면 끕니다.