운영 설정 · 담당자 배정·권한

환경설정 > 상담톡 설정 > 운영 설정 > 배정 · 권한에서 접수된 문의를 누가 맡을지, 어떤 범위까지 볼 수 있을지 정합니다.

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① 순차 균등 배정 활성 담당자에게 접수 순서대로 한 건씩 배정하는 방식입니다.

② 업무량 기준 배정 진행 중 문의가 적은 담당자에게 우선 배정합니다.

③ 수동 배정 마스터가 문의 관리에서 담당자를 직접 지정합니다.

④ 배정 예외 규칙 전용 링크·재문의·부재·미확인 재배정 조건을 확인합니다.

따라 하기: 누가 상담을 맡을지 정하기

배정은 접수된 문의의 담당자를 정하는 기능이고, 권한은 그 담당자가 어떤 정보와 기능을 사용할 수 있는지 정하는 범위입니다. 담당자로 지정되는 것과 모든 메뉴를 사용할 수 있는 것은 다릅니다.

운영 방식에 맞게 선택해 주세요

• 차례대로 나누어 맡고 싶어요: 순차 균등 배정을 검토합니다.
• 진행 중인 문의가 적은 사람에게 맡기고 싶어요: 업무량 기준 배정을 검토합니다.
• 관리자가 내용을 보고 직접 정하고 싶어요: 수동 배정을 검토합니다.

여기에 전용 링크·재문의·비활성 담당자 제외 등의 예외 규칙이 적용될 수 있으므로 기본 방식만 보고 실제 배정 결과를 판단하지 않습니다.

설정과 결과 확인 순서

1. 상담톡 선택 → [운영 설정] → [배정 · 권한]을 엽니다.
2. 기본 배정 방식과 예외 규칙을 읽고 운영 기준에 맞춰 정합니다.
3. 컨설턴트별 배정 현황에서 실제로 업무를 맡을 담당자의 배정 활성 상태를 확인합니다.
4. 권한 안내와 그룹 전체 열람 설정을 확인합니다. 업무상 필요한 범위를 넘어서 열람하도록 설정하지 않도록 유의합니다.
5. 변경한 항목의 저장·적용 결과를 화면에서 확인합니다.
6. 테스트 접수를 하나 확인하고 [문의 관리]에서 담당자가 의도대로 지정되었는지 확인합니다.

담당자가 다르게 보이면

① 같은 상담톡의 문의인지 ② 수동 배정인지 ③ 담당자가 배정 활성 상태인지 ④ 전용 링크 또는 동일 고객 재문의인지 ⑤ 미확인 재배정 규칙이 적용될 상황인지 순서대로 확인합니다. 담당자를 비활성화했다고 기존 문의가 자동으로 다른 사람에게 옮겨졌다고 생각하지 말고 기존 문의도 확인해 주세요.

완료 기준: 담당자가 올바르게 보이고, 해당 담당자 계정에서 업무에 필요한 문의를 열 수 있어야 합니다. 관리자 화면에서 보인다는 사실만으로 담당자도 같은 범위를 볼 수 있다고 판단하지 않습니다.

문의 자동 배정 방식

설정 순서

1. 작업할 상담톡을 선택하고 [배정 · 권한]을 엽니다.
2. 운영 방식에 맞는 배정 방식을 선택합니다.
3. 아래 배정 예외 규칙을 확인합니다.
4. 컨설턴트 · 배정 현황에서 각 담당자의 배정 활성 여부와 오늘 배정·진행 중 건수를 확인합니다.
5. 권한 설정을 확인한 뒤, 실제 문의의 담당자와 접근 범위가 의도한 상태인지 점검해 주세요.

배정 예외 규칙

비활성으로 전환하면 새 문의가 배정되지 않습니다. 기존 문의까지 자동으로 다른 담당자에게 옮겨졌다고 가정하지 말고 문의 관리에서 확인해 주세요. 순차 균등 배정에서는 다음 문의를 맡을 담당자 안내도 확인할 수 있습니다.

권한 안내

화면의 [컨설턴트 권한]과 [그룹 전체 열람] 설정 및 역할별 권한표를 확인해 주세요. 현재 화면에 안내된 역할 구분은 다음과 같습니다.

담당자가 보이지 않거나 배정되지 않을 때

• 해당 상담톡을 선택했는지 확인합니다.
• 배정 방식이 수동인지, 담당자가 배정 활성 상태인지 확인합니다.
• 전용 링크·동일 고객 우선 규칙이 적용되는 상황인지 확인합니다.
• 컨설턴트 계정이라면 본인 배정분만 보이는 권한 제한인지 확인합니다.
• 문의 관리 상세의 [담당자]를 확인하고, 재배정은 권한 있는 운영자가 진행합니다.