운영 전 점검 · 자주 묻는 질문
상담톡 설정을 마쳤다면 고객이 실제 사용하는 경로에서 한 번씩 확인해 주세요. 아래 점검표는 처음 운영을 시작할 때와 설정을 변경했을 때 함께 활용할 수 있습니다.
운영 시작 전 직접 따라 하는 최종 점검
설정 화면을 저장한 것만으로 고객 이용 준비가 끝나는 것은 아닙니다. 아래 순서로 고객용 화면과 운영자 화면을 함께 확인해 주세요. 테스트에는 사용을 허락받은 정보만 사용합니다.
점검 | 직접 해 볼 일 | 통과 기준 |
|---|---|---|
고객 진입 | 공유 링크와 실제 설치한 사이트 각각 열기 | 의도한 상담톡이 표시됨 |
안내 흐름 | 시작 → 안내 → 신청 → 처음으로 버튼 눌러 보기 | 끊기거나 다른 노드로 이동하지 않음 |
자유질문 | 자료에 있는 질문·표현을 바꾼 질문·자료에 없는 질문 입력 | 선택한 응답 방식에 맞고 확인되지 않은 정보를 단정하지 않음 |
신청 | 필수 항목과 동의를 확인하고 테스트 접수 | 제출 결과를 확인하고 운영자 화면에서 해당 접수를 찾음 |
담당자 | 문의 담당자와 담당자 계정의 접근 범위 확인 | 업무 담당자와 권한이 운영 의도에 맞음 |
알림 | 사용하기로 한 이벤트 한 가지 시험 | 의도한 수신자에게 변수까지 치환된 메시지가 전달됨 |
모바일 | 실제 휴대폰에서 상담창·키보드·폼 열기 | 중요 버튼과 입력칸이 가려지지 않음 |
통계 | 같은 상담톡·기간으로 집계 안내와 결과 확인 | 미집계·수집 전·0건을 구분할 수 있음 |
문제가 생겼을 때 공통 확인 순서
- 대상: 작업한 상담톡과 보고 있는 고객용 상담톡이 같은지 확인합니다.
- 저장: 해당 기능의 저장·적용 결과를 확인합니다. 미리보기만 바뀐 상태인지 구분합니다.
- 연결: 버튼의 다음 노드, 연결 지식베이스, 설치 대상, 자동화 등 관련 대상을 확인합니다.
- 조건: 운영시간·조회 기간·필터·활성 상태·계정 권한을 확인합니다.
- 결과: 고객 화면과 운영자 목록에서 실제 결과를 확인하고 오류 문구를 기록합니다.
운영 담당자에게 전달할 점검 기록 예시
‘발생 메뉴: 상담톡 > 문의 관리 / 발생 시각: YYYY-MM-DD HH:mm / 재현 순서: 고객용 링크 열기 → 상담 신청 제출 → 문의 목록 조회 / 기대 결과: 접수 내용 표시 / 실제 결과: 목록에서 찾을 수 없음 / 확인한 조건: 상담톡 일치, 전체 상태·전체 페이지, 검색어 초기화 후 조회’처럼 작성해 주세요. 캡처에는 이름·연락처·이메일·대화 속 개인정보·사이트 키·토큰을 가립니다.
이 점검표의 의미: 사용자가 운영 전에 수행할 확인 절차입니다. 매뉴얼의 설명과 화면 확인이 끝났더라도 실제 알림 발송, 외부 사이트 설치, API 호출, CRM 전송은 해당 운영 환경에서 결과를 따로 확인해야 합니다.
운영 전 점검표
| 항목 | 설명·사용 방법 |
|---|---|
| 상담톡 구분 | 선택된 상담톡과 실제 설치·공유 대상이 일치합니다. |
| 대화 흐름 | 첫 인사·선택 버튼·처음으로·상담 신청 경로가 연결되어 있습니다. |
| 학습 자료 | FAQ·URL·문서의 학습상태와 최신 내용을 확인했습니다. |
| AI 응답 | 자료가 있는 질문과 없는 질문을 각각 확인했습니다. 확인되지 않은 정보는 단정하지 않고 안내합니다. |
| 실시간 조회 | API 호출 테스트와 실제 질문을 확인하고 빈 결과·실패 안내를 준비했습니다. |
| 신청 폼 | 연결 웹폼이 게시 상태이며 필수 항목과 동의 문구를 확인했습니다. |
| 운영시간 | 요일별 운영과 휴무일, 시간 외 안내가 맞습니다. |
| 담당자 | 배정 방식·예외 규칙·배정 활성·권한을 확인했습니다. |
| 알림·자동화 | 발신정보·월 한도·메시지 변수·발송 주체·자동화 활성 상태를 확인했습니다. |
| 설치 | 허용 도메인·스크립트·웹사이트·랜딩페이지 연결을 확인했습니다. |
| 모바일 | 버튼·말풍선·입력란·폼이 다른 메뉴에 가려지지 않습니다. |
| 개인정보 | 수집 동의·마스킹·보관 기간을 확인하고 공개 자료에서 실제 고객 정보와 키를 제거했습니다. |
| 접수 후 | 문의·리드 목록에 접수 대상과 담당자가 표시되는지 확인했습니다. |
| 통계 | 집계 기준·기간·수집 시작·지역 및 기기 수집 여부를 확인했습니다. |
상담 버튼이 보이지 않아요
상담톡 설치에서 대상 사이트·랜딩페이지와 허용 도메인을 확인해 주세요. 외부 사이트는 전용 스크립트가 </body> 앞에 들어갔는지 확인합니다. 동작 설정의 운영시간 외 [상담톡 위젯 숨김], 모바일 [숨김]도 확인합니다.
인사말을 바꿨는데 그대로예요
첫 인사말은 [시나리오 플로우 > 시작 노드]에서 변경합니다. AI 상담 지침을 수정하는 것과 다릅니다. 올바른 상담톡을 선택했는지, [시나리오 저장]을 했는지 확인한 뒤 고객 화면에서 다시 확인해 주세요.
AI 말투나 지침이 반영되지 않아요
AI 상담 지침은 AI 응답에 적용됩니다. 고정 시나리오 메시지나 검색 응답을 보고 있다면 해당 지침이 적용되지 않습니다. 응답 엔진과 실제 답변 방식을 확인해 주세요.
자료를 넣었는데 답을 못해요
연결된 지식베이스, 학습상태, 자료의 내용과 중복·충돌 여부를 확인합니다. 다음으로 응답 엔진과 근거 있는 답변만 생성 옵션을 확인합니다. 최신 배송·예약 상태는 일반 문서 대신 실시간 API 연결과 사용 설정을 점검해 주세요.
웹폼을 선택할 수 없어요
초안 웹폼은 연결할 수 없습니다. [콘텐츠 > 웹폼]에서 게시한 뒤 시나리오의 웹폼 노드에서 다시 선택합니다.
담당자가 예상과 달라요
순차 균등·업무량·수동 배정 중 무엇을 사용하는지 확인합니다. 컨설턴트 전용 링크, 동일 고객 재문의, 비활성 제외, 미확인 재배정 규칙도 결과에 영향을 줄 수 있습니다.
고객이나 담당자에게 알림이 오지 않아요
알림 전체·개별 항목의 사용 여부, 발신정보, 월 한도, 발송 주체를 확인합니다. 자동화에 맡겼다면 연결된 자동화가 실제로 켜져 있어야 합니다. 카카오 알림톡은 화면에서 준비 중인지 확인해 주세요.
문의와 리드의 상태가 달라요
문의는 답변 대기·상담 중·상담 완료, 리드는 신규·연락 완료·상담 완료로 구분됩니다. 각각 대화 응대와 후속 연락을 관리하는 상태이므로 한쪽 상태만 보고 다른 쪽 처리까지 완료되었다고 판단하지 마세요.
통계가 비어 있거나 대시보드와 달라요
상담톡·조회 기간·유입 필터·집계 기준·마지막 집계를 확인합니다. “미집계”나 “수집 시작 전”은 0건과 다릅니다. 지역·기기 정보는 수집을 켠 뒤 시작된 대화부터 집계하며 이전 정보는 복원되지 않습니다.
엑셀 다운로드·CRM 전송을 누를 수 없어요
리드를 선택했는지와 계정 권한을 확인합니다. 현재 역할 안내에서는 마스터가 사용할 수 있고 컨설턴트는 제한됩니다.
문제가 계속되면 무엇을 전달하나요?
발생 메뉴, 발생 시각, 기대한 결과와 실제 결과, 재현 순서, 오류 문구를 정리해 담당자에게 전달해 주세요. 캡처에는 고객명·연락처·이메일·회사명·대화 속 개인정보·사이트 키·토큰 등을 가려 주세요. 예: 김**, 010-****-****, u***@example.com, cb_********.
이 매뉴얼은 2026년 10월 26일 확인한 운영 화면을 기준으로 작성했습니다. 계정 권한, 선택한 상담톡, 데이터 유무에 따라 표시되는 항목이 달라질 수 있으며 준비 중인 기능은 실제 활성화 여부를 확인한 뒤 이용해 주세요.