운영 설정 · 알림 발송·자동화 연결

환경설정 > 상담톡 설정 > 운영 설정의 [알림 발송]과 [자동화 연결]에서는 접수·배정·상담 지연에 따른 후속 안내를 구성합니다. 같은 이벤트에 알림이 중복되지 않도록 발송 주체를 먼저 정해 주세요.

고객 알림에서 사용 여부, 발송 주체, 메시지 내용과 변수를 설정합니다. 발신번호가 있는 영역은 제외했습니다.

① 알림 사용 여부 이벤트별 알림을 보낼지 설정합니다.

② 발송 주체 내장 알림과 자동화 중 담당할 주체를 정해 중복 발송을 방지합니다.

③ 메시지 내용 고객에게 보낼 문구를 작성합니다.

④ 변수 삽입 고객명·접수번호 등 필요한 변수를 문구에 넣습니다.

⑤ 담당자 배정 완료 알림 문의 접수 알림과 별도로 사용 여부와 발송 주체를 확인합니다.

따라 하기: 접수 알림 한 가지부터 확인하기

알림은 실제 문자·이메일을 보낼 수 있는 설정입니다. 처음에는 고객 문의 접수 알림처럼 한 가지 목적을 정하고, 테스트 수신자는 본인 또는 사용을 허락받은 대상으로 준비해 주세요.

[운영 설정 > 알림 발송]에서 전체 사용 여부와 사용할 개별 알림 항목을 확인합니다.
문자 발신번호·발신 이메일의 등록 및 인증 상태를 확인합니다. 다른 메뉴에서 연결되어 보여도 현재 사용할 채널의 준비 상태를 별도로 확인합니다.
발송 주체를 정합니다. 기본 알림으로 보낼지, 연결한 자동화에서 처리할지 구분합니다.
고객이 받을 문구를 작성합니다. 접수 사실과 이후 안내를 짧고 분명하게 적습니다.
필요한 변수는 화면의 변수 삽입 기능으로 넣습니다. 변수 이름을 임의로 줄이거나 바꾸지 않습니다.
저장 후 실제 접수 상황을 테스트하고, 발송 결과와 수신 메시지에서 변수 치환 결과를 확인합니다.

문구를 작성하는 방법

예: ‘[고객명 변수]님, 문의가 접수되었습니다. 접수번호는 [접수번호 변수]입니다. 담당자가 내용을 확인한 뒤 안내드리겠습니다.’ 대괄호 안 설명은 문구 구성 예시이며 그대로 입력하는 변수 코드가 아닙니다. 아래 ‘메시지 변수 넣기’에 안내된 실제 변수와 화면의 삽입 기능을 사용해 주세요.

기본 알림과 자동화는 어떻게 다른가요?

기본 알림은 해당 알림 설정에서 메시지와 발송 주체를 정하는 방식입니다. 자동화 연결은 문의 접수·담당자 배정 등 이벤트를 시작 조건으로 후속 업무를 구성하는 방식입니다. 자동화 연결을 선택한 것만으로 흐름이 완성되거나 실행되는 것은 아닙니다. 연결한 자동화의 조건·발송 단계·활성 상태까지 확인합니다.

수신되지 않을 때 확인 순서

전체 사용 → 개별 항목 → 발송 주체 → 발신정보 → 수신 대상과 값 → 월 한도 → 자동화 활성 상태 → 발송 결과 순으로 확인합니다. 발송 결과와 수신함 확인을 구분하고, 이메일은 스팸함도 살펴보세요. 같은 접수에 기본 알림과 별도 자동화가 중복으로 발송되도록 구성되지 않았는지도 확인합니다.

완료 기준: 의도한 이벤트에서 의도한 대상에게 필요한 메시지가 전달되고, 고객명·접수번호 등 변수가 실제 값으로 바뀌어야 합니다. 설정 저장만으로 발송 성공이라고 판단하지 않습니다.

알림 설정 순서

[알림 발송] 탭을 열고 전체 사용 여부를 확인합니다.
월 발송 한도와 발신정보를 확인합니다.
고객 알림·내부 알림별로 사용할 항목을 켭니다.
발송 주체를 [내장 알림이 보냄] 또는 [자동화에 맡김] 중 선택합니다.
메시지 내용을 입력하고 필요한 변수를 삽입합니다.
답변 대기 지연 알림을 사용하는 경우 지연 기준을 입력합니다.
[저장] 후 실제 운영에 앞서 승인된 테스트 수신자로 발송 흐름을 확인해 주세요.

발송 내역·한도·발신정보

항목	설명·사용 방법
발송 현황	이번 달 발송·발송 실패·한도 초과 중단·차단을 확인합니다. 표시되지 않은 값(-)을 임의로 0건으로 해석하지 마세요.
월 발송 한도	설정한 한도를 초과하면 발송이 자동 중지되고 마스터에게 알림이 전달된다고 안내되어 있습니다.
발신번호	사전 등록·인증된 문자 발신번호가 필요합니다. 예시: 010-**-**.
발신 이메일	화면에서 SPF·DKIM 인증된 주소 사용을 안내합니다. 미등록·인증 상태를 확인해 주세요.
발신자 표시명	문자 머리말·이메일 From 이름에 사용합니다.
카카오 채널(알림톡)	현재 준비 중으로 표시됩니다. 사용 가능한 문자·이메일 알림과 구분해 주세요.
요금	채널별 단가와 청구는 충전금 사용 내역에서 확인합니다.

알림 종류

항목	설명·사용 방법
고객: 문의 접수 완료	문의가 접수되었음을 알립니다. 사용 여부·발송 주체·메시지를 설정합니다.
고객: 담당자 배정 완료	담당자 배정 결과를 안내합니다.
내부: 문자(SMS)	배정된 컨설턴트 휴대폰으로 알림을 보냅니다.
내부: 이메일	화면 안내상 문자 알림과 동일한 메시지 내용으로 발송합니다.
답변 대기 지연 알림	배정 후 답변이 늦어질 때 담당자에게 다시 알립니다. 지연 기준(분)을 설정하며 24시간을 넘긴 대화는 알리지 않는다고 안내되어 있습니다.

메시지 변수 넣기

입력란 아래 [변수 삽입]을 사용하면 접수 정보에 맞는 값으로 바뀝니다. 사용할 수 있는 변수는 #{고객명}, #{접수번호}, #{문의유형}, #{담당자명}, #{연락예정시간}입니다.

예시: “#{고객명}님, 문의가 접수되었습니다. 접수번호는 #{접수번호}입니다. 담당자가 내용을 확인한 뒤 안내드리겠습니다.”

담당자 배정 전에는 담당자명 등이 채워지지 않을 수 있으므로 해당 이벤트에서 필요한 값이 있는지 확인합니다. 입력 영역의 글자 수·byte·SMS/LMS 표시도 함께 확인해 주세요. 화면의 고객 알림은 문자(LMS)로 안내되어 있으므로 실제 내용 길이와 발송 결과를 점검합니다.

자동화 연결

이벤트별로 연결된 자동화를 확인하고 [자동화 만들기]로 후속 업무를 구성합니다.

① 자동화 목록 기존 자동화의 상태와 상세 설정을 확인하는 화면으로 이동합니다.

② 이벤트별 연결 현황 리드 접수·담당자 배정 등 어떤 이벤트에 자동화가 연결되어 있는지 확인합니다.

③ 자동화 만들기 원하는 이벤트 행의 버튼을 눌러 후속 업무를 구성합니다.

④ 유실 회수 결과 자동화 전달을 다시 시도한 결과와 처리하지 못한 사유를 확인합니다.

[자동화 연결] 탭을 엽니다.
목적에 맞는 이벤트의 연결 건수와 기존 자동화를 확인합니다.
새 흐름은 해당 이벤트의 [자동화 만들기]로 시작합니다.
자동화 화면에서 실행 조건과 후속 동작을 구성합니다. 켜고 끄는 작업도 자동화 화면에서 합니다.
[알림 발송]에서 자동화에 맡긴 항목이 있다면 실제 자동화가 연결되어 있고 활성화되었는지 확인합니다.

항목	설명·사용 방법
리드 접수(폼 제출)	폼 접수 후 후속 안내나 업무를 연결합니다.
담당자 배정	담당자가 지정된 시점의 업무를 연결합니다.
상담원 연결 요청	고객의 상담원 연결 요청을 시작 조건으로 사용합니다.
상담원 미개입 지연	알림 발송에 설정한 지연 기준을 함께 사용합니다.
AI 답변 버튼 클릭	답변 버튼 클릭을 시작 조건으로 후속 흐름을 연결합니다.
자동화 목록	연결된 자동화의 전체 목록으로 이동합니다.
유실 회수 결과	접수가 자동화로 넘어가지 못했을 때 서버가 다시 시도한 결과를 확인합니다. 회수 불가 건은 사유와 함께 종료되며 최근 7일 결과가 표시됩니다.

알림이 오지 않으면 전체 사용 여부 → 개별 알림 → 발송 주체 → 발신정보 → 월 한도 → 연결 자동화 활성 상태 순서로 확인해 주세요. [자동화에 맡김] 선택만으로 자동화가 완성되는 것은 아닙니다.