운영 설정 · 운영시간·말투·디자인·개인정보

환경설정 > 상담톡 설정 > 운영 설정 > 동작 설정에서 상담 운영시간과 고객에게 보일 디자인, 개인정보 보호 기준을 정합니다.

동작 설정 상단에서 요일별 전화 상담 운영시간과 휴무일, 운영시간 외 동작을 정합니다.

① 요일별 상담 가능 시간 운영하는 요일의 시작·종료 시간을 입력합니다.

② 요일별 운영 여부 상담하지 않는 요일은 운영 스위치를 꺼 주세요.

③ 지정 휴일·공휴일 별도 휴일을 추가하고 법정 공휴일 자동 휴무 여부를 정합니다.

④ 운영시간 외 동작 콜백 접수·안내만 제공·위젯 숨김 중 운영 기준에 맞는 동작을 선택합니다.

따라 하기: 운영시간과 고객 화면 정하기

상단에서 상담톡을 선택한 뒤 [운영 설정 > 동작 설정]을 엽니다. 아래 예시는 평일 10:00~18:00 상담, 주말에는 신청을 받고 다음 영업일에 연락하는 가상 운영 방식입니다.

월~금의 운영 스위치를 켜고 시작 10:00, 종료 18:00으로 정합니다. 토·일은 실제 휴무 기준에 맞춰 설정합니다.
별도 휴무일과 공휴일 자동 휴무 사용 여부를 확인합니다.
시간 외에도 상담 신청을 받으려면 [콜백(회신 전화) 신청으로 안내]의 의미를 확인하고 선택합니다.
고객에게 보일 상담톡 이름과 말투를 정합니다. 이름은 ‘예시몰 상담’, 말투는 ‘친근하고 부드러운 (해요체)’처럼 선택할 수 있습니다.
테마와 플로팅 버튼을 조정하고 미리보기에서 문구가 잘 보이는지 확인합니다.
변경한 영역의 적용 버튼과 하단 [저장]을 확인한 뒤 고객용 페이지를 다시 열어 결과를 점검합니다.

비슷해 보이는 문구를 구분해 주세요

바꾸고 싶은 것	설정 위치·예시
상담을 처음 열었을 때 나오는 인사	시나리오 시작 노드. ‘안녕하세요. 무엇을 도와드릴까요?’
AI가 답하는 방식	AI 상담 지침. ‘짧고 쉬운 문장으로 안내하고, 자료에 없는 내용은 확인이 필요하다고 안내해 주세요.’
실제 운영시간·서비스 정책	해당 운영 설정과 지식베이스의 안내 내용을 함께 맞춥니다.
사이트 모서리의 버튼 문구	플로팅 버튼의 버튼 텍스트. ‘상담 신청하기’

개인정보 설정은 무엇을 확인하나요?

대화 중 민감정보 마스킹, 관리자 화면 연락처 마스킹, 로그 보관 기간, 개인정보 수집 동의 문구를 각각 확인합니다. 하나를 켠다고 모든 정보가 모든 화면과 파일에서 가려진다고 가정하지 마세요. 동의 문구는 실제 수집 목적·항목·운영 기준에 맞는 승인된 문구를 사용합니다. 지역·기기 통계 수집은 상담 접수 동의와 별도 설정입니다.

완료 확인

PC와 모바일에서 버튼·입력란이 다른 고정 메뉴와 겹치지 않습니다.
시작 인사말과 AI 말투를 서로 다른 항목으로 확인했습니다.
운영시간 밖에도 신청을 받을지, 안내만 할지, 위젯을 숨길지 의도대로 설정했습니다.
미리보기의 변화뿐 아니라 고객용 화면에서도 적용 결과를 확인했습니다.

전화 상담 운영시간

운영할 요일의 운영 스위치를 켭니다.
요일별 시작 시간·종료 시간을 선택합니다. 쉬는 요일은 운영을 끕니다.
별도 휴무일은 날짜를 선택하고 [+ 추가]로 등록합니다. 필요한 경우 [법정 공휴일 자동 휴무]를 사용합니다.
운영시간 외 동작을 선택합니다.
다른 설정과 함께 하단 [저장]을 누르고 고객 화면을 확인합니다.

항목	설명·사용 방법
콜백(회신 전화) 신청으로 안내	운영시간 밖에 접수를 받고 다음 영업일 연락을 안내하는 방식입니다.
안내만 제공	전화 상담 신청을 숨기고 안내만 제공합니다.
상담톡 위젯 숨김	운영시간 밖에는 상담톡 위젯을 숨깁니다. 사이트에서 버튼이 보이지 않을 때 이 설정도 확인해 주세요.

페르소나 · 톤앤매너

항목	설명·사용 방법
상담톡 이름	고객에게 보이는 상담톡 이름을 입력합니다.
말투	정중한 전문 상담원(합니다체), 친근하고 부드러운(해요체), 간결한 안내형 중 선택합니다.
AI 상담 지침	답변 방식과 문의 안내를 최대 3,000자로 입력합니다. 예: “핵심부터 짧게 설명하고 확인되지 않은 정보는 문의 방법을 안내해 주세요.”
첫 인사말	시나리오 플로우의 시작 노드에서 수정합니다. AI 상담 지침과 혼동하지 마세요.

AI 상담 지침은 실시간 정보 조회 사용 여부와 관계없이 AI 응답에 적용됩니다. 시나리오·검색 응답에는 적용되지 않으며, AI 응답을 켜면 저장한 지침을 사용합니다. 지침을 비워서 저장하면 삭제됩니다. 가격·운영시간 같은 실제 서비스 정보는 지식베이스에 등록해 주세요.

테마와 플로팅 버튼

① 미리보기 버튼 모양과 문구가 어떻게 보이는지 확인합니다.

② 위치·여백 버튼을 띄울 모서리와 화면 가장자리 간격을 정합니다.

③ 버튼 디자인 표시 형태·아이콘·텍스트·모양·크기를 조정합니다.

④ 부가 표시 읽지 않은 메시지 배지, 인사 말풍선과 주목 효과를 설정합니다.

⑤ 노출 규칙 모바일 표시 방식과 자동 열기 동작을 정합니다.

⑥ 고객 화면에 적용 미리보기 확인을 마친 뒤 눌러 고객 화면에 반영합니다.

테마 컬러는 플로팅 버튼·상담톡 헤더·메시지 전송 버튼·선택 상태·링크에 함께 적용됩니다. 색상 선택 또는 색상 코드로 지정하고, 글자색은 배경 대비에 맞게 자동 결정됩니다.

항목	설명·사용 방법
위치	우측 하단 또는 좌측 하단을 선택하고 좌우·상하 여백을 조정합니다.
표시 형태	아이콘+텍스트, 아이콘만, 텍스트만 중 선택합니다. 아이콘과 버튼 텍스트도 확인합니다.
모양·크기	원형·알약형·둥근 사각 중 선택하고 버튼 크기를 조정합니다.
부가 표시	읽지 않은 메시지 배지, 인사 말풍선, 말풍선 문구를 설정합니다.
주목 효과	없음·맥박·흔들기 중 선택합니다.
모바일 노출	축소 표시·동일 표시·숨김 중 선택합니다. PC와 모바일에서 각각 확인해 주세요.
자동 열기	사용 안 함·3초 후 열기·이탈 의도 감지 중 선택합니다.
고객 화면에 적용 / 기본값으로	디자인을 확인해 적용하거나 기본값으로 되돌립니다. 미리보기 변화만으로 고객 화면 반영이 끝났다고 판단하지 말고 적용·저장 후 확인해 주세요.

노출할 페이지는 플로팅 버튼 디자인 영역이 아니라 [상담톡 설치]의 설치 대상 및 웹사이트 연결 설정에서 정합니다. 버튼이 결제·하단 메뉴와 겹치지 않는지도 확인해 주세요.

개인정보 보호(PII)

개인정보 보호에서 통계 수집, 민감정보·연락처 마스킹, 로그 보관 기간과 동의 문구를 확인합니다. 화면 문구는 테스트 예시입니다.

① 지역·기기 통계 수집 수집 여부를 정합니다. 켠 이후 시작한 대화부터 적용되는 점을 확인해 주세요.

② 개인정보 마스킹 민감정보 자동 마스킹과 관리자 화면 연락처 마스킹을 각각 확인합니다.

③ 대화 로그 보관 기간 운영 정책에 맞는 보관 기간을 선택합니다.

④ 개인정보 수집 동의 문구 실제 운영 기준에 맞게 작성합니다. 캡처의 테스트 문구를 그대로 사용하지 마세요.

항목	설명·사용 방법
지역·기기 통계 수집	대화 시작 시 국가·시도와 기기·OS·브라우저를 통계로 수집합니다. IP·User-Agent 원문은 저장하지 않는다고 화면에 안내되어 있습니다. 상담 접수 동의와 별개이며, 켠 이후 시작된 대화부터 적용됩니다.
민감정보 자동 마스킹	대화 중 주민등록번호·계좌번호·카드번호의 자동 마스킹을 설정합니다.
관리자 화면 연락처 마스킹	관리자 화면에서 연락처를 마스킹해 표시하도록 설정합니다. 고객 화면의 수집 동의와 별개의 설정입니다.
대화 로그 보관 기간	1년·3년·5년 중 선택하며 이후 자동 파기됩니다. 조직의 보관 기준을 확인해 설정합니다.
개인정보 수집 동의 문구	고객이 상담을 접수할 때 확인할 동의 문구를 입력합니다. 실제 수집 항목과 운영 기준에 맞게 검토해 주세요.

설정 후 확인

변경할 상담톡이 맞는지 확인한 뒤 [저장]합니다.
운영시간 안팎에서 의도한 안내가 나오는지 확인합니다.
PC·모바일에서 버튼 위치와 말풍선, 첫 인사를 확인합니다.
운영 화면의 마스킹 기능과 별개로 외부 공유용 캡처·다운로드 파일에도 개인정보가 남아 있지 않은지 점검합니다.

개인정보 보호를 위해 이 매뉴얼의 고객명·담당자명·연락처·이메일·계정 식별값은 마스킹하거나 가상의 예시로 안내합니다. 실제 고객 정보와 사이트 키는 공개 자료에 넣지 마세요.