운영 설정 · 응답 엔진·AI 답변 버튼

환경설정 > 상담톡 설정 > 운영 설정 > 동작 설정의 [응답 엔진 · 채널]에서 답변 생성 방식을 정합니다. 시나리오는 정해 둔 안내, 검색은 등록 자료 찾기, AI는 자료에 근거한 답변 생성에 해당합니다.

처음에는 어떤 응답 엔진을 선택하나요?

먼저 고객이 버튼을 눌러 안내를 받을지, 질문을 직접 입력해 답변을 받을지 정해 주세요. 엔진을 바꾸기 전에 기존 운영 상담톡인지 확인합니다.

운영 목표	검토할 방식	준비·확인할 내용
정해진 안내와 신청 경로만 제공	룰(시나리오) 기반만	시작·안내·신청 노드와 이동 버튼
버튼 안내와 자연스러운 자유질문 응대	하이브리드 — 시나리오 + AI 자유질문	시나리오와 정확한 답변 자료, AI 지침
버튼 안내와 자료 검색을 함께 제공	하이브리드 — 시나리오 + 검색 기반	검색할 자료와 고정 안내. AI 생성 답변과 구분
질문·답변 중심으로 운영	AI 기반만 또는 검색 기반	두 방식의 차이를 확인하고 자료가 있는 질문·없는 질문으로 비교

따라 하기: AI 답변에서 상담 신청으로 연결하기

실제로 연결할 게시된 신청 웹폼 또는 시나리오의 신청 노드를 먼저 준비합니다.
[AI 답변 버튼]에서 [+ 버튼 추가]를 누릅니다.
버튼 문구는 ‘상담 신청하기’, AI 선택 기준은 ‘고객이 자세한 상담을 요청할 때’처럼 작성합니다.
목적에 맞게 시나리오 이동 또는 웹폼 열기 동작을 선택하고 연결 대상을 확인합니다.
등록 후 고객 화면에서 상담을 요청하는 질문을 하고, 버튼이 표시되었을 때 실제 이동 대상도 확인합니다.

AI 선택 기준은 운영자가 AI에 알려 주는 조건이며 고객에게 보여 줄 버튼 문구와 다릅니다. 기능 버튼을 등록해도 모든 답변에 항상 붙는다고 가정하지 마세요. 대화에 맞는 버튼을 AI가 선택합니다.

답변 품질을 확인하는 질문

자료에 있는 질문: 답변의 시간·가격·조건이 실제 자료와 일치하는지 확인합니다.
자료에 없는 질문: 확인되지 않은 사실을 단정하지 않는지 확인합니다.
상담 요청: 신청 경로를 제시하고 해당 버튼이 올바른 곳으로 이동하는지 확인합니다.

저장 구분: 일반 동작 설정은 하단 [저장]을 확인합니다. AI 답변 버튼의 등록·수정·삭제는 바로 반영된다고 안내되므로 운영 중인 버튼을 바꾸기 전에 연결 대상을 준비해 주세요.

응답 엔진 선택

항목	설명·사용 방법
하이브리드 — 시나리오 + AI 자유질문(권장)	버튼으로 안내하면서 자유롭게 입력한 질문에도 AI가 답하도록 구성합니다.
하이브리드 — 시나리오 + 검색 기반	시나리오와 등록 자료 검색을 함께 사용합니다. AI가 새 답변을 생성하는 방식은 아닙니다.
룰(시나리오) 기반만	정해진 대화 흐름과 버튼 중심으로 운영합니다.
AI 기반만	AI 응답 중심으로 운영합니다. 답변에 필요한 자료와 지침을 먼저 준비해 주세요.
검색 기반	등록된 학습 데이터에서 찾아 안내하며 AI 생성은 하지 않습니다.

고객에게 제공할 안내 방식에 맞는 엔진을 선택합니다.
[확인된 자료에 근거가 있는 답변만 생성] 여부를 확인합니다. 근거 범위는 학습 자료·실시간 조회·허용된 공식 웹입니다.
필요한 실시간 조회와 웹검색 보완을 구성합니다.
하단 [저장] 후 고객 화면에서 자료가 있는 질문과 없는 질문을 각각 확인해 주세요.

노출 채널

현재 화면에서는 웹사이트 위젯이 표시되고, 카카오톡 채널 연동은 준비 중으로 비활성화되어 있습니다. 카카오톡 채널을 통한 상담이 이미 가능한 것으로 안내하지 않도록 주의해 주세요.

실시간 정보 조회

지식베이스에서 API를 등록하고 [호출해 보기]를 완료합니다.
동작 설정에서 [실시간 정보 조회]를 켭니다.
조회할 API를 선택하고 조회 상황을 설명하는 [AI 참고 지침]을 작성합니다. 지침은 최대 1,500자이며 운영자 참고 규칙입니다.
[조회 결과가 없어도 근거로 인정] 여부를 선택합니다. 켜면 “해당 정보가 없습니다”로 답할 수 있고, 끄면 학습 자료 근거가 없을 때 폴백합니다.
[저장]하고 실제 문의 문장으로 확인합니다.

용어·공식 절차 웹검색 보완

학습 자료가 부족할 때 지정한 공식 사이트에서 용어·절차를 찾아 보완하는 기능입니다. 사용 스위치를 켜고 [웹검색 허용 도메인]을 한 줄에 하나씩 또는 쉼표로 구분해 최대 10개 입력합니다. 하위 사이트도 검색 대상에 포함됩니다. 실시간 배송·예약 상태는 이 기능 대신 실시간 정보 조회로 확인해 주세요.

AI 답변 버튼

AI 답변 아래에 붙일 링크·전화·시나리오 이동 등 기능 버튼을 관리합니다. [+ 버튼 추가]를 누르고 사용할 기능과 고객에게 보여 줄 문구를 설정합니다. AI는 대화에 맞는 버튼을 골라 등록한 문구 그대로 보여 줍니다. 등록 후 고객 화면에서 문구와 이동 대상을 확인해 주세요.

기능이 없는 예상 답변 버튼은 AI가 대화에 맞게 생성합니다.
등록한 버튼이 없어도 예상 답변 버튼이 표시될 수 있습니다.
답변을 만들지 못하면 [처음으로 · 다른 질문하기 · 상담 문의 남기기] 기본 버튼이 나갑니다.

적용 시점에 주의해 주세요. AI 답변 버튼의 등록·수정·삭제는 바로 상담톡에 반영됩니다. 일반 동작 설정의 하단 [저장]과 적용 방식이 다릅니다.

AI 답변 버튼 등록 항목

① 버튼 문구 고객에게 표시할 짧고 명확한 문구를 입력합니다.

② AI 선택 기준 AI가 이 버튼을 선택해야 하는 상황을 적습니다. 개인정보나 내부 정보는 넣지 마세요.

③ 동작 버튼을 눌렀을 때 실행할 동작을 선택합니다.

④ 등록 입력 내용을 확인하고 버튼을 등록합니다.

[+ 버튼 추가]를 누릅니다.
버튼 문구를 최대 20자로 입력합니다. 고객이 누를 때의 행동을 쉽게 알 수 있도록 적어 주세요.
AI 선택 기준을 최대 100자로 입력합니다. AI가 언제 버튼을 선택할지 참고하는 내용으로 고객에게는 보이지 않습니다. 개인정보·내부 정보는 넣지 마세요.
동작을 선택하고 해당 동작에 필요한 연결 대상을 설정합니다.
[등록]을 누른 뒤 실제 답변과 버튼 동작을 확인합니다. 등록 즉시 반영됩니다.

항목	설명·사용 방법
링크 열기(새 탭)	고객을 지정한 안내 페이지로 연결할 때 사용합니다.
전화 걸기	전화 상담으로 연결할 때 사용합니다.
시나리오로 이동	설정한 대화 단계로 이동하게 합니다.
웹폼 열기(새 탭)	신청·문의 웹폼으로 연결합니다.
상담원 연결 요청	사람의 상담이 필요한 상황에 연결 요청을 받습니다.
자동화 실행	버튼 등록 후 이 버튼을 시작 조건으로 하는 자동화를 구성합니다. 클릭하면 AI 답변 버튼 클릭 이벤트의 자동화가 실행됩니다. 연락처를 남기지 않은 고객에게는 고객 문자·이메일 단계가 발송되지 않습니다.