사용 분석 · 처리량·유입·지역·응답 품질

상담톡 > 사용 분석에서 상담 처리량, 유입 경로, 접속 환경과 응답 품질을 같은 조건으로 확인합니다. 여러 기간이나 경로를 비교할 때는 먼저 조회 조건을 맞춰 주세요.

사용 분석에서 기간·사이트·페이지·설치 경로를 맞추고 집계 상태와 네 가지 분석 탭을 확인합니다.

① 상담톡 선택 분석할 상담톡을 선택합니다.

② 조회 기간 최근 기간 또는 직접 지정한 날짜로 조회합니다.

③ 유입 조건 사이트·페이지·설치 경로를 같은 조건으로 맞춰 비교합니다.

④ 집계 안내 마지막 집계 시점과 미집계·수집 시작 전 기간 안내를 먼저 읽어 주세요.

⑤ 핵심 처리 지표 새 대화·문의·종료·메시지·AI 답변·리드 수치를 확인합니다. — 표시는 0건과 구분합니다.

⑥ 분석 탭 처리량·유입/전환·지역/기기·응답 품질 중 확인할 항목을 선택합니다.

따라 하기: 같은 조건으로 사용 현황 비교하기

먼저 ‘최근 일주일에 문의가 늘었는지’처럼 확인할 질문 하나를 정해 주세요. 기간이나 유입 조건이 섞이면 다른 결과를 같은 수치처럼 비교하기 쉽습니다.

상담톡을 선택합니다.
최근 7일·30일·90일 또는 직접 기간을 정합니다. 기간의 시작일과 종료일을 확인합니다.
전체 흐름을 보려면 유입 사이트·페이지·설치 경로를 전체로 맞춥니다. 특정 페이지를 분석할 때만 해당 조건을 선택합니다.
[새로고침] 후 집계 기준·마지막 집계·수집 시작 안내를 읽습니다.
처리량 → 유입·전환 → 지역·기기 → 응답 품질을 목적에 맞게 확인합니다.

각 탭에서 답할 수 있는 질문

탭	확인할 질문	다음 행동 예시
처리량	언제 대화와 문의가 많이 발생하나요?	요일·시간대별 업무 배치를 검토합니다.
유입·전환	어느 사이트·페이지에서 시작한 대화가 접수로 이어지나요?	해당 페이지의 안내와 신청 경로를 확인합니다.
지역·기기	어떤 접속 환경이 많은가요?	주요 모바일 환경에서 버튼·폼의 가독성을 확인합니다.
응답 품질	응답과 실행 관련 지표를 어떻게 읽어야 하나요?	화면의 지표 정의와 실제 대화를 함께 검토합니다.

값이 없으면 바로 0으로 기록하지 마세요

아직 집계되지 않았는지, 조회 기간이 수집 시작 전인지, 해당 기능의 수집이 켜져 있는지 확인합니다. 지역·기기 정보는 수집을 켠 뒤 시작한 대화부터 적용되므로 예전 자료가 새로 생기지는 않습니다. 국가·시도는 IP 기반 추정 정보로 고객의 실제 거주지를 확인하는 자료가 아닙니다.

비교 완료 기준: 비교할 두 화면의 상담톡·기간·필터·집계 기준이 같고 마지막 집계 시점을 확인했습니다. 차이가 계속되면 조건과 화면의 지표 이름을 함께 기록해 문의해 주세요.

조회 조건 설정

상단에서 분석할 상담톡을 선택합니다.
최근 7일·최근 30일·최근 90일 중 선택하거나 날짜 영역을 눌러 직접 조회 기간을 정합니다.
유입 사이트·유입 페이지·설치 경로를 선택합니다. 전체를 보려면 각 항목의 전체 옵션을 사용합니다.
[새로고침]을 눌러 최신 집계 상태를 확인합니다.
조회 기간 아래의 집계 기준·마지막 집계·수집 시작·미집계 안내를 먼저 읽은 뒤 수치를 해석합니다.

요약 지표

새 대화, 신규 문의 접수, 상담원 종료, 고객 메시지, AI 답변, 신규 리드를 확인합니다. 대화 수와 메시지 수는 같은 단위가 아니므로 직접 같은 건수로 비교하지 마세요.

처리량

항목	설명·사용 방법
일별 처리량	대화 생성·최초 문의 접수·상담원 종료가 실제 발생한 날짜 기준으로 확인합니다.
요일별 새 대화	선택 기간에 생성된 대화와 그 대화의 문의 접수를 요일별로 확인합니다.
시간대별 새 대화	같은 기준을 시간대별로 확인하여 상담이 몰리는 시간을 살펴봅니다.

유입·전환

항목	설명·사용 방법
대화→문의 접수 전환	선택 기간에 생성된 대화 중 현재 집계 시점까지 문의가 접수된 비율입니다.
상담톡별 유입	상담톡별 대화와 문의 접수를 비교합니다.
설치 경로별 유입	어떤 설치 경로를 통해 대화가 시작되었는지 확인합니다.
유입 페이지별 유입	상담을 유도한 페이지별로 대화와 접수를 확인합니다.

지역·기기

국가, 시도·지역, 기기, 운영체제, 브라우저를 확인합니다. 대화 최초 접속 환경 기준이며, 국가·시도는 IP 기반 추정 위치로 고객의 거주지를 의미하지 않습니다.

환경설정의 [지역·기기 통계 수집]을 켠 뒤 시작된 대화부터 집계됩니다.
수집 시작 이전의 환경 정보는 복원하지 않습니다.
미확인과 기타는 구분해서 읽습니다.
수집이 꺼져 있으면 화면의 [상담톡 운영 설정] 링크에서 설정 위치로 이동할 수 있습니다.

응답 품질

[응답 품질] 탭에서는 논리 요청 결과와 실제 실행 시도 시간을 구분해 확인합니다. 집계된 내용과 화면의 설명을 함께 읽어 주세요. 데이터가 없으면 상세 성능 수치를 확인할 수 없으므로 표시되지 않은 지표나 계산식을 임의로 가정하지 않습니다.

숫자가 안 나올 때

—, 아직 확정된 집계 없음, 미집계, 통계 수집 시작 전 기간 포함은 0건과 다릅니다. 수집 시작 이후의 기간으로 조정하고 마지막 집계 시각을 확인해 주세요. 새로고침만으로 과거의 수집하지 않은 데이터가 생기지는 않습니다.

대시보드와 사용 분석은 표시 기간·집계 기준이 다를 수 있습니다. 두 화면의 수치가 다르면 먼저 상담톡, 기간, 필터, 기준일, 마지막 집계 상태를 맞춰 비교해 주세요.