대시보드 · 상담 현황과 전환 흐름

상담톡 > 대시보드에서는 상담톡별 운영 현황과 고객이 대화를 시작한 뒤 접수까지 이어지는 흐름을 확인할 수 있습니다.

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① 상담톡 선택 확인할 상담톡을 먼저 선택합니다.

② 집계 기간·사용 분석 문의 페이지 집계 기간을 정하고 더 자세한 분석 화면으로 이동할 수 있습니다.

③ 상담톡별 운영 현황 대화 시작·문의·리드 건수를 비교합니다.

④ 문의 발생 페이지 TOP 어떤 사이트와 페이지에서 문의가 발생했는지 확인합니다.

⑤ 핵심 지표 각 지표의 집계 기준을 구분합니다. 수집 예정 항목은 실제 성과로 해석하지 마세요.

⑥ 상담 전환 퍼널 최근 30일의 대화 단계별 진행·이탈 흐름을 확인합니다.

⑦ 자주 묻는 질문 반복 질문을 찾아 FAQ와 시나리오 개선에 활용합니다.

처음 보는 대시보드, 이 순서로 읽어 보세요

1. 대상 확인: 상단 상담톡 이름이 확인하려는 대상인지 봅니다.
2. 기간 확인: 오늘 지표, 문의 페이지 집계 기간, 최근 30일 영역을 구분합니다.
3. 당장 처리할 업무: 답변 대기·진행 중 현황을 확인하고 실제 문의는 [문의 관리]에서 엽니다.
4. 고객 이동 흐름: 상담 전환 퍼널에서 대화 시작부터 접수 완료까지 어느 단계가 줄어드는지 살펴봅니다.
5. 개선할 내용: 같은 조건으로 [사용 분석]을 열어 유입과 처리량을 더 자세히 확인합니다.

숫자를 해석하는 연습

설명을 위한 가상 예로, 같은 집계 범위에서 ‘신청 폼 제시 20건, 접수 완료 5건’이라면 폼을 본 뒤 접수까지 이어지는 구간을 우선 점검할 수 있습니다. 필수 입력이 너무 많은지, 동의 안내가 이해되는지, 제출 후 오류가 없는지 고객 흐름을 확인해 보세요. 이는 계산을 이해하기 위한 예시이며 실제 화면의 수치나 전환율 산식을 대신하지 않습니다.

대시보드에서 단정하면 안 되는 것

• 대화 수와 메시지 수는 같은 단위가 아닙니다.
• ‘수집 예정’인 만족도는 고객 만족도가 0점이라는 뜻이 아닙니다.
• 집계 범위가 다른 두 숫자를 단순 비교해 누락이라고 판단하지 않습니다.
• 문의 방어율만으로 실제 상담 품질이나 고객 문제 해결을 단정하지 않습니다. 대화 내용도 함께 확인합니다.

확인 완료 기준: 어떤 상담톡·어느 기간의 숫자인지 설명할 수 있고, 조치가 필요한 문의를 실제 문의 관리 화면에서 찾을 수 있어야 합니다. 상세 분석이 필요하면 사용 분석 안내로 이동해 주세요.

확인 순서

1. 왼쪽 [상담톡] 메뉴를 펼치고 [대시보드]를 누릅니다.
2. 상단에서 확인할 상담톡을 선택합니다.
3. 문의 페이지 집계 기간을 선택합니다.
4. 상담톡별 운영 현황과 유입 페이지를 확인합니다.
5. 답변 대기 건수를 살펴보고 [문의 관리]에서 처리할 문의를 확인합니다.
6. 상담 전환 퍼널과 담당자별 성과를 확인하고, 더 자세한 분석은 [사용 분석 보기]로 이동합니다.

화면 항목

상담 전환 퍼널 읽기

최근 30일 기준으로 대화 시작 → 문답 응답 → 신청 폼 제시 → 접수 완료를 확인합니다. 각 단계에서 멈춘 대화가 많다면 해당 안내와 다음 버튼, 신청 폼을 점검해 주세요.

• 문답 단계에서 멈춤: 안내가 충분한지, 다음 행동이 명확한지 확인합니다.
• 폼 제시 후 멈춤: 요청 항목이 이해하기 쉬운지, 제출 경로가 정상인지 확인합니다.
• 표본이 적음: 소수 대화만으로 전환율이 크게 달라질 수 있으므로 기간과 건수를 함께 봅니다.

상단 [문의 페이지 집계 기간], “오늘”, “최근 30일”은 적용 범위가 서로 다를 수 있습니다. 각 영역에 표시된 기간을 기준으로 읽어 주세요. 값이 없거나 수집 예정인 항목을 0건·0점으로 간주하지 않습니다.