지식베이스 · FAQ·URL·문서 학습

환경설정 > 상담톡 설정 > 지식베이스에서는 상담톡이 참고할 답변 자료를 등록합니다. 먼저 고객이 자주 묻는 질문부터 짧고 정확하게 등록해 보세요.

① 상담톡 선택 자료를 등록할 상담톡을 선택합니다.

② 지식베이스 선택 이 상담톡이 사용할 지식베이스를 확인합니다.

③ 질문 고객이 실제로 물어볼 질문을 입력합니다.

④ 답변 운영 기준에 맞는 정확한 답변을 작성합니다.

⑤ 학습시키기 눌러 등록한 다음 목록과 고객 화면의 답변을 확인합니다.

처음부터 많은 파일을 넣기보다, 정답이 명확한 질문 하나를 등록하고 고객 화면에서 확인해 보세요. 상단 상담톡과 연결된 지식베이스를 먼저 확인합니다.

위 내용은 가상 예시입니다. 실제 운영시간과 안내 기준으로 바꾸고 [학습시키기]를 누릅니다. 등록 목록에서 질문·답변·학습상태를 확인해 주세요.

준비한 자료	사용할 항목	등록 전에 확인할 점
짧고 정확한 질문·답변	FAQ	질문 하나에 주제 하나를 담고 실제 정책과 일치시키세요.
웹에서 볼 수 있는 안내 페이지	URL 학습	로그인 없이 접근 가능한지, 본문에 필요한 내용이 있는지 확인합니다.
서비스 소개서·이용 가이드	문서 학습	지원 형식과 최신 버전을 확인하고 불필요한 개인정보를 제거합니다.
계속 바뀌는 배송·예약 상태	실시간 정보 API	일반 문서 업로드로 현재 상태까지 자동 확인된다고 기대하지 마세요.

원하는 답변이 나오지 않으면 선택된 상담톡 → 연결 지식베이스 → 자료 내용과 학습상태 → 응답 엔진 순으로 확인합니다. 시나리오 전용 엔진에서는 자료를 추가했다는 이유만으로 자유질문 답변 방식이 바뀌지 않습니다.

완료 기준: 목록에 자료가 보이는 것과 실제 답변에 활용되는 것은 별도로 확인해야 합니다. 등록·학습상태를 확인한 뒤 고객 화면의 답변 내용까지 검토해 주세요. 수정한 자료와 오래된 자료의 내용이 충돌하면 최신 안내를 기준으로 정리합니다.

다른 상담톡과 공유하는 지식베이스라면 수정·삭제 전에 함께 사용하는 운영 범위를 확인해 주세요.

FAQ는 등록하면 상담톡이 즉시 사용합니다. 운영 중인 가격·정책을 바꿀 때는 게시할 내용을 먼저 검토해 주세요.

자료에 접근할 수 없는 경우 주소와 공개 여부를 확인해 주세요. URL을 추가한 것만으로 학습 완료라고 판단하지 말고 상태를 확인합니다. 원본 사이트가 바뀌었을 때 자동으로 최신 내용이 반영된다고 가정하지 말고 등록 자료와 답변을 다시 점검해 주세요.

항목	설명·사용 방법
한 질문에 한 주제	질문 하나에 너무 많은 내용을 섞지 말고 운영시간, 이용방법, 신청방법 등을 나누어 주세요.
정확한 정보	가격·제공 범위·일정은 최신 자료를 사용하고 서로 충돌하는 FAQ와 문서를 정리해 주세요.
답변 방식과 서비스 정보 구분	“친절하게 짧게 답하기”는 운영 설정의 AI 상담 지침에, 실제 상품·운영시간·정책은 지식베이스에 등록합니다.
개인정보 제외	고객 명단·개인 연락처·비밀번호·인증키 등은 학습 자료에 넣지 않습니다. 필요한 예시는 김, 010--, u*@example.com처럼 마스킹해 주세요.
학습 후 확인	학습 완료 여부와 실제 응답을 함께 확인합니다. 자료를 넣어도 응답 엔진이 시나리오 전용이면 AI 자유질문 방식과 동작이 다릅니다.

FAQ·문서는 반복적으로 안내하는 자료에 적합합니다. 배송·예약 상태처럼 답변할 때마다 최신 확인이 필요한 정보는 [실시간 정보 API]를 사용합니다. 등록 방법은 다음 페이지에서 안내합니다.