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많은 기업이 이렇게 이야기합니다.
"광고를 더 해야 할 것 같습니다."
하지만 저는 항상 먼저 묻습니다.
"기존 고객에게 마지막으로 연락한 것이 언제인가요?"
놀랍게도 대부분의 답은 비슷합니다.
"잘 모르겠습니다."
새로운 고객을 찾기 위해 매달 광고비를 쓰면서도, 이미 우리를 알고 있는 고객은 그대로 잊고 있는 경우가 많습니다.
이미 고객은 우리 안에 있습니다
생각보다 많은 고객이 기업 안에 남아 있습니다.
상담만 하고 떠난 고객,
한 번 구매하고 끝난 고객,
이벤트에 참여했던 고객,
홈페이지 문의 고객,
오프라인 명함을 남긴 고객...
문제는 이 데이터를 활용하지 못한다는 것입니다.
엑셀에 저장되어 있거나, 담당자의 메일함이나 휴대폰에 흩어져 있다면 고객은 사실상 사라진 것과 다르지 않습니다.
메타플라이어는 고객을 '찾는' 것이 아니라 '다시 연결'합니다
metaflyer는 CRM에 저장된 고객 데이터를 AI로 분석합니다.
예를 들어,
6개월 이상 구매가 없는 고객,
견적 이후 후속 상담이 없는 고객,
장바구니만 남긴 고객,
특정 상품의 재구매 시기가 된 고객...
이들을 자동으로 분류하고, 고객의 행동 이력에 맞는 메시지를 생성합니다.
예를 들어 화장품 고객이라면 재구매 주기를 고려한 안내를, B2B 고객이라면 계약 갱신이나 신제품 소식을 개인화하여 전달할 수 있습니다.
메시지를 보내는 것에서 끝나지 않습니다
많은 마케팅 도구는 '발송'까지 지원합니다.
metaflyer는 그 이후를 관리합니다.
어떤 고객이 이메일을 열었는지
누가 링크를 클릭했는지
어떤 랜딩페이지에서 오래 머물렀는지
실제 상담과 구매로 이어졌는지
이 모든 데이터를 AI가 분석해 다음 캠페인에 반영합니다.
즉, 캠페인을 한 번 실행할수록 다음 캠페인은 더 정교해집니다.
신규 고객보다, 다시 돌아오는 고객
새로운 고객을 확보하는 것은 중요합니다.
하지만 이미 브랜드를 알고, 한 번이라도 접점을 가졌던 고객은 훨씬 적은 비용으로 다시 연결될 가능성이 높습니다.
광고비를 늘리기 전에, 먼저 확인해야 할 것은 새로운 타깃이 아니라 기존 데이터일지도 모릅니다.
metaflyer는 흩어진 고객 정보를 AI 기반 CRM으로 연결하고, 고객별 맞춤 메시지와 자동화된 후속 관리까지 지원하여 '잊힌 고객'을 다시 '매출로 이어지는 고객'으로 바꾸는 과정을 돕습니다.
맺음말
좋은 마케팅은 더 많은 사람을 만나는 기술이 아닙니다.
한 번 만난 사람과 더 오래 관계를 이어가는 기술입니다.
그리고 그 관계를 지속 가능하게 만드는 것이 바로 metaflyer의 역할입니다.
{아래 이미지를 클릭하면 인스타그램의 카드 뉴스 풀버전을 보실 수 있습니다)
