세그먼트

고객 > 세그먼트에서는 조건이나 직접 등록·엑셀 업로드 방식으로 고객을 묶어 마케팅·운영 대상을 관리합니다.

매뉴얼의 화면 이미지는 개인정보 보호를 위해 이름·회사명·전화번호·이메일 등 고객 정보를 마스킹(*) 처리했습니다.

① [세그먼트 만들기] : 새 세그먼트를 만듭니다. [새로고침]으로 목록을 갱신합니다.

② 요약 : 전체 세그먼트, 조건 기반 자동, 수동 관리 개수와 총 대상 수를 보여줍니다.

③ 검색·필터 : 세그먼트명으로 검색하고 운영 방식(조건 기반 자동·수동 관리·시점 고정)과 대상 분류(통합 고객·마케팅 연락처·영업 연락처·회원)로 좁힙니다.

④ [대상자 갱신] : 조건에 맞는 대상을 다시 계산합니다.

① 세그먼트명(필수)을 입력합니다.

② 포함할 대상(필수)을 평소 말하듯 적습니다(최대 1,000자). 아래 예시 문장을 눌러 채울 수도 있습니다.

③ [AI 조건 초안 만들기]를 누르면 AI가 사용할 수 있는 고객 속성 안에서 조건을 만들고, 편집 화면에서 검토 후 저장합니다. 조건으로 표현할 수 없는 요청은 확인 사항으로 남깁니다.

④ AI 없이 설정하려면 [직접 설정할게요 →]를 누릅니다.

① 세그먼트명을 입력합니다.

② 대상 수집 방식 : 조건 기반 자동(조건에 맞는 고객이 자동으로 포함·제외) 또는 수동 관리(운영자가 직접 추가·삭제하거나 엑셀 업로드)를 고릅니다.

③ 갱신 시점 : 실시간(변경 즉시) / 스케줄(매일 정해진 시각) / 온디맨드(직접 실행할 때) 중 고릅니다. 조건 기반 자동에서만 표시됩니다.

④ 대상 분류 : 어떤 고객 데이터를 기준으로 묶을지 고릅니다. 보통 [통합 고객]을 쓰면 모든 채널을 함께 분류할 수 있습니다.

⑤ 설명까지 입력하고 [저장]합니다. [AI로 다시 만들기]로 AI 화면으로 돌아갈 수 있습니다.

① [조건 그룹 추가]로 조건 그룹을 만듭니다.

② 자연어로 조건 만들기 : 원하는 대상을 문장으로 적고 [조건 만들기]를 누르면 AI가 조건을 제안합니다. 제안은 미리보기로 표시되며 [적용]을 눌러야 빌더에 반영됩니다.

③ 설정 방법 안내 : 그룹 안 규칙은 AND/OR로 결합하고, 여러 그룹 사이는 모두 만족(AND)으로 결합됩니다.

① 대상 속성을 검색해 고릅니다.

② 비교 조건과 값을 정해 “대상 속성 + 비교 + 값” 규칙을 완성합니다. 예: 고객 / 단계 = 회원

③ [규칙 추가]로 그룹에 규칙을 더합니다.

속성 분류	예시
기본 정보	고객 표시명·단계·생애주기 단계·상태·프로필 분류·원천 유형, 연락처 이름·성별·생일·기념일
연락처 정보	대표 이메일·대표 전화, 이메일·전화번호·홈페이지·지역·주소·도시·우편번호
회사 정보	고객 회사, 연락처 회사·소속·직책·직위·부서
태그	연락처 태그
동의·수신 설정	마케팅·SMS·이메일·카카오톡 수신 동의, 수신거부 상태 등
활동 정보 / 영업 정보 / 유입·실시간 행동	활동 이력, 영업 단계, 방문·유입 행동 등
사용자 정의 속성	확장필드 변수1~5

① 검색 : 이름·연락처 또는 태그 기준으로 통합 고객을 검색하고, 대상 유형으로 좁힙니다.

② 검색 결과에서 추가할 고객을 체크합니다.

③ [통합 고객 추가]를 누르면 대상 목록에 담깁니다.

① 대상 직접 입력 : 통합 고객에 없는 대상은 이름·연락처·이메일 중 하나 이상을 입력하고 [추가]합니다.

② 등록된 대상 : 담은 대상이 표시되며, [저장] 시 세그먼트와 함께 등록됩니다. 저장 후에는 검색·엑셀 업로드로 대상을 더 추가할 수 있습니다.

조건 기반 자동 세그먼트는 저장 후 [대상 목록] 탭의 [대상 목록 최신화]로 대상을 계산하고, [CSV 내보내기]로 대상 목록을 받을 수 있습니다.