10. 공지·게시판·문의·FAQ·갤러리 운영
웹사이트 → 게시판에는 공지사항·일반 게시판·1:1 문의·FAQ·갤러리가 있습니다. 각 화면의 사이트 선택과 공개 상태를 확인하여 다른 사이트에 콘텐츠를 등록하지 않도록 해 주세요.
1단계. 카테고리 준비하기
공지사항·FAQ·1:1 문의 등 해당 목록의 설정을 엽니다.
대상 사이트와 설정 노드 준비 상태를 확인합니다. ‘설정 노드가 아직 없습니다’가 표시되면 필요한 경우 설정 노드 준비를 사용합니다.
새 카테고리명과 정렬순서를 입력하고 카테고리 추가를 누릅니다.
목록에서 카테고리명·정렬순서·사용 상태를 확인합니다. 분류명을 변경하면 고객이 찾는 메뉴와도 일치하는지 확인합니다.
2단계. 공지사항 작성하기
공지사항 → 공지 만들기를 누릅니다.
사이트·카테고리·제목을 입력하고 중요 공지·노출 여부를 확인합니다.
본문을 작성합니다. 블록 빌더·HTML 편집을 선택할 수 있으며 전환 시 현재 HTML이 정제된 단일 HTML 블록으로 들어갈 수 있다는 안내를 확인합니다.
필요한 첨부파일을 추가하고 미리보기로 제목·본문·이미지를 확인합니다.
게시 후 목록의 상태와 실제 사이트의 공지 화면을 확인합니다.
공지 제목에는 대상과 시행일을 구체적으로 쓰고, 첫 문단에 고객이 해야 할 일을 안내하면 좋습니다. ‘전체 공지’는 검색 결과 전체, ‘게시됨·총 조회수’는 현재 페이지 기준이라는 카드 설명도 확인하세요.
3단계. 일반 게시판 만들기
일반 게시판에서 사이트를 선택하고 게시판 만들기를 누릅니다.
게시판 유형·이름·키·설명을 입력합니다. 키는 화면의 입력 규칙에 맞추고 다른 게시판과 구분합니다.
등록 권한을 정합니다. 공개 작성이 필요한지, 제한된 사용자만 작성해야 하는지 운영 목적에 맞춥니다.
첨부파일·태그·댓글·카테고리 사용을 확인하고 저장합니다.
생성된 게시판을 선택해 게시글을 관리하고, 실제 사이트에서 권한과 표시를 확인합니다.
방문자 작성이 허용된 게시판은 스팸·개인정보·댓글 관리 기준을 함께 준비하세요. 설정만 생성했다고 사이트 메뉴에 자동으로 연결된 것으로 판단하지 말고 방문자 진입 경로도 확인합니다.
4단계. 1:1 문의 처리하기
1:1 문의에서 사이트·검색어·카테고리·상태·담당자로 범위를 좁힙니다.
왼쪽 문의를 선택해 오른쪽 상세에서 고객의 질문과 이전 처리 내용을 확인합니다.
제공되는 답변 초안 추천이나 자주 쓰는 답변을 활용하더라도 고객 상황·실제 정책과 일치하는지 직접 검토합니다.
답변을 처리한 뒤 목록의 답변대기·답변완료 등 상태와 고객 화면을 확인합니다.
문의가 없는 사이트는 상세 영역에 ‘문의를 선택하세요’가 표시됩니다. 이 문서의 예시 사이트는 실제 고객 문의가 없는 상태이므로 답변 편집 상세 화면은 제공하지 않습니다. 고객 연락처·문의 내용은 공개 자료나 캡처에 노출하지 마세요.
5단계. FAQ 작성과 AI 제안 활용하기
FAQ 만들기에서 사이트·카테고리·제목·본문을 작성합니다. 제목은 질문, 본문은 답변 형태로 쓰면 찾기 쉽습니다.
사용 여부·정렬 순서를 정한 뒤 저장합니다.
AI를 활용하려면 목록의 분석 기간(일)·최소 반복 수·최대 제안 수를 정하고 제안 불러오기를 누릅니다.
최근 문의 패턴을 묶은 후보를 검토하고 승인하여 FAQ 작성 폼으로 이어갑니다. 제안 승인과 최종 저장·공개를 구분합니다.
이미 있는 FAQ와 중복되는지, 개인정보가 섞이지 않았는지, 실제 정책과 맞는지 확인합니다.
예: ‘배송은 얼마나 걸리나요?’라는 질문에는 실제 확인된 배송 기준만 답합니다. 아직 정책이 정해지지 않았다면 임의의 배송일을 만들어 넣지 않습니다.
6단계. 갤러리 운영하기
갤러리 → 갤러리 항목 만들기에서 사이트·제목·카테고리를 선택합니다. 카테고리가 없다는 안내가 나오면 설정에서 먼저 추가합니다.
이미지를 등록합니다. 여러 장을 올릴 수 있으며 순서와 대표 이미지의 잘림을 확인합니다.
내용·태그·노출 여부를 입력하고 저장합니다.
목록과 실제 사이트에서 이미지·본문·공개 상태를 확인합니다. 모바일에서도 이미지를 읽기 쉽게 구성합니다.
운영 전·후 체크리스트
제목·본문·첨부파일에 내부 메모나 개인정보가 남아 있지 않습니다.
게시됨·미게시·임시저장·사용 여부를 실제 화면과 함께 확인했습니다.
사이트와 카테고리 필터 때문에 항목이 안 보이는 경우가 아닌지 확인했습니다.
종료된 공지와 오래된 FAQ를 정기적으로 검토하고 실제 운영 정보로 갱신합니다.
삭제 전에 고객이 사용하는 링크와 첨부파일, 재사용 필요 여부를 확인합니다.
문의 폼이 보이지 않고 준비 중이라고 나오면
방문자 문의 화면에서 “개인정보 수집·이용 안내가 준비되면 이용할 수 있습니다”가 표시되면 문의 접수를 위한 안내가 준비되지 않은 상태입니다. 문구를 숨기거나 임의의 고객 정보로 테스트하기 전에 사이트의 약관과 개인정보 안내를 확인하세요.
실제 운영 내용에 맞는 안내를 준비한 후 약관 등록 절차에 따라 등록·게시 상태를 확인합니다. 다시 방문자 문의 화면을 열어 입력 폼이 제공되는지 확인하고, 테스트 접수 후 운영자의 1:1 문의 목록에서 같은 건을 확인합니다. 접수 화면만 표시됐다고 수신까지 완료된 것으로 판단하지 마세요.
FAQ·공지사항에서 “등록된 데이터가 없습니다”가 보이면 먼저 선택 사이트, 사용·노출 상태와 등록 콘텐츠 유무를 확인합니다. 내부 파라미터 오류나 Application error는 정상적인 빈 목록 안내와 구분하여 문의해 주세요.
FAQ 공개 답변을 꼭 펼쳐 확인해 주세요
2026년 11월 4일 확인 기준, 관리 화면에서 본문이 저장되고 게시 상태여도 공개 사이트에서 답변 대신 No content가 나타나는 사례가 확인되었습니다. 제목만 보이는 것으로 게시 성공을 판단하지 말고 질문을 직접 펼쳐 본문까지 확인해 주세요.
같은 현상이 있으면 HTML을 지우거나 동일 FAQ를 반복 생성하지 마세요. 일반 텍스트에서도 발생할 수 있습니다. 사이트명, FAQ 제목, 관리 상세 주소와 공개 주소를 기록하여 문의합니다. 수정 확인 전에는 필요한 안내를 정상적으로 본문이 표시되는 공지사항 등에서도 제공해 주세요.